«No hay que tirar los folletos publicitarios»

Un estudio sobre hábitos de consumo de las personas mayores realizado entre los usuarios y usuarias de las actividades de formación de Kontsumobide ha revelado que, si bien existe una costumbre extendida de conservar el ticket de compra (75% de los participantes en el estudio), no ocurre lo mismo con el folleto publicitario: sólo el 32% tiene la costumbre de guardarlo, cuando ante una posible reclamación tiene un valor vinculante para la empresa o comercio.

Tampoco existe la costumbre de comparar ofertas, solamente el 45 % lo hace, y es otro medio para evitar sorpresas desagradables. «Debemos reforzar estos aspectos, señala directora de Kontsumobide, Olga Santamaría. El estudio ha contado con 304 participantes de entre 60 y 91 años de Álava, Bizkaia y Gipuzkoa.

«Este tipo de estudios nos permite detectar puntos de mejora en nuestras acciones de concienciación de las personas consumidoras y cobra especial relevancia cuando hablamos de personas mayores, ya que suelen ser destino preferido de los amigos del fraude y las prácticas poco éticas».

«Otro aspecto que nos ha llamado la atención», comenta Santamaría, «es el hecho de que las personas piensan, erróneamente, que para anular un contrato o ejercer el derecho de desistimiento vale con una llamada. Y eso no es así. Es necesario completar el formulario de desistimiento. Ocurre algo similar con los gastos de devolución, en contra de la creencia mayoritaria la empresa no está obligada a asumir dichos gastos».