La luz y el sistema arbitral

La luz y el sistema arbitral
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KONTSUMOBIDE

En mi factura de la luz se indica que la compañía está adherida al Sistema Arbitral de Consumo. ¿Qué ventajas tiene para las personas consumidoras?

Este procedimiento permite resolver conflictos entre personas consumidoras y empresas sin acudir a los tribunales.

Si la empresa reclamada está adherida al arbitraje, se intenta una mediación entre las partes para llegar a un acuerdo. Si no se consiguiera un acuerdo tras la mediación, se somete al arbitraje; esto es, una audiencia similar a un juicio con la empresa, la persona consumidora y el colegio arbitral. La decisión adoptada (laudo) es de obligado cumplimiento y equivale a una sentencia judicial.

Las empresas adheridas se pueden reconocer por el distintivo oficial que muestran en el establecimiento. También se pueden consultar en kontsumobide.eus las más de 15.000 empresas adheridas a este sistema.

Ante cualquier duda sobre consumo tienes a tu disposición la web Kontsumobide.eus.

También puedes acudir a una Oficina Municipal de Información a las Personas Consumidoras (OMIC), a una asociación de personas consumidoras y de usuarias o a cualquier oficina de Kontsumobide.