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kontsumobide
Viernes, 15 de marzo 2019, 00:14
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Quiero poner una reclamación en una óptica porque he tenido un problema con unas gafas mal graduadas. ¿Cómo tengo que hacer y dónde tengo que ir?
Puedes solicitar la hoja de reclamaciones en el propio establecimiento, ya que tienen obligación de disponer de ellas. Debes rellenarla, expresando de manera clara y completa de los hechos; tus datos personales y lo que deseas obtener con esa reclamación; la fecha y firmar el documento. Adjunta una fotocopia de todos aquellos documentos que te puedan servir de prueba: factura o justificante de pago, fotografías, folletos informativos, contrato, etc.
La óptica también deberá firmar el documento (o en su caso sellarlo). De cualquier manera si la empresa reclamada se niega a rellenar sus datos eso no impedirá que se pueda presentar la reclamación.
Si en el establecimiento no tienen hojas de reclamaciones, o no te las quieren facilitar, tu derecho a presentar una reclamación no ser verá afectado; basta con que presentes un escrito ante la administración en cualquier soporte duradero (papel, pdf…) y que permita la identificación de quién y qué reclama.
Las hojas de reclamaciones son de papel autocopiativo y tú debes conservar la hoja verde, el establecimiento se quedará la rosa y la blanca es la que debes presentar en la administración.
Tienes varias maneras de presentar la documentación:
De forma telemática a través de la web de Kontsumobide (www.kontsumobide.eus). Recuerda que en este caso es necesario la firma electrónica o identificarse mediante el juego de barcos.
Por correo postal o de forma presencial en el Servicio Territorial correspondiente de Kontsumobide -Álava, Bizkaia o Gipuzkoa- o en el la Oficina Municipal de Información a la Persona Consumidora (OMIC) más cercana a tu domicilio.
Estas son las oficinas que Kontsumobide tiene en los tres territorios y donde puedes acudir a entregarla:
Álava
Santiago, 11
01002 Vitoria-Gasteiz
Telef.: 945 06 21 61
Kb-araba@kontsumobide.eus
Bizkaia
Alameda Rekalde, 39A, 11
48008 Bilbao
Telef.: 94 403 24 36
Kb-bizkaia@kontsumobide.eus
Gipuzkoa
Easo, 10
20006 Donostia / San Sebastián
Telef.: 945 06 21 61
Kb-gipuzkoa@kontsumobide.eus
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