Bilbao Kirolak «mejorará su atención» tras las quejas y el tirón de orejas del Ararteko
Una vecina de Bilbao aseguró que no logró recibir atención ni de forma presencial ni telefónica por parte de la sociedad municipal
Rochell De Oro Salgado
Miércoles, 30 de julio 2025, 00:36
Tras el tirón de orejas del Ararteko a Bilbao Kirolak por las deficiencias en su modelo de atención, la entidad encargada de promover la actividad fisica y el deporte en la villa ha comunicado que «acepta la recomendación» y ha anunciado ante la defensoría que «mejorará su modelo de atención ciudadana».
El llamado de atención se prdujo tras una queja presentada por una vecina de Bilbao ante el Defensor del Pueblo del País Vasco. En ella, la ciudadana aseguraba que no logró recibir atención ni de forma presencial ni telefónica por parte de Bilbao Kirolak.
La reclamante afirmó haber intentado contactar con la sociedad municipal dependiente del Ayuntamiento por diversos medios, «sin obtener respuesta», e incluso haberse personado en las oficinas centrales «sin que se le ofreciera atención directa».
El Ararteko ha explicado que, «tras estudiar el caso y solicitar información al Ayuntamiento, constató la falta de respuesta institucional», así como la «insuficiencia» del modelo de atención multicanal que la entidad asegura ofrecer.
La defensoría ha recordado que los servicios públicos «deben garantizar la atención presencial como una opción válida, especialmente para quienes no pueden o no desean usar medios electrónicos». Además, ha insistido en que las administraciones deben responder a las quejas ciudadanas «de forma efectiva y en plazo».
