Sentencia novedosa: indemnizan a dos vizcaínos por no comunicarles un cambio en la hora de su vuelo

Los hechos, que ha dado a conocer este martes la asociación de consumidores vasca EKA/ACUV, se remontan a enero del año pasado. Dos viajeros sufrieron una primera anulación en su vuelo Bilbao-Santiago de Compostela. Pasaron 7 horas en Loiu esperando una salida a su situación. Para mayor escarnio, la aerolínea adelantó la hora de su vuelo de regreso por lo que no pudieron abordarlo. En este caso no fueron informados y se vieron obligados a contratar un coche de alquiler.

Vueling trató de eximirse alegando que había informado con antelación suficiente sobre los cambios de horario a través del correo electrónico. Sin embargo, la sentencia fue clara: «No basta con enviar la notificación a un intermediario (como la agencia de reservas online). La compañía aérea debe garantizar que la comunicación llegue efectivamente a las personas pasajeras, salvo autorización expresa en contrario».

Además, el juez ha considerado que «el adelanto sustancial de un vuelo puede considerarse, a efectos legales, una cancelación, generando el mismo derecho a indemnización».

El tribunal concluyó que Vueling no acreditó haber informado correctamente a las pasajeras, ni prestó la asistencia debida. La indemnización incluyó 1.000 euros en concepto de compensación más el pago de una serie de gastos que se vieron obligados a soportar.