Saber escuchar

Con esta perspectiva, nuestra estrategia debe estar dirigida a la adaptación a las necesidades del consumidor. Y para ello, primero tenemos que saber escuchar, que se ha convertido en la herramienta clave para responder a los retos que nos plantea nuestra sociedad.

El consumidor es cada vez más exigente, está más preocupado por su salud, su alimentación y su entorno, y al mismo tiempo tiene mayores dificultades para llenar la cesta de la compra. Las más de 7.000 personas que formamos parte de BM Supermercados compartimos una clara vocación de servicio al cliente, por lo que resulta fundamental aprender de los cambios de hábitos de los consumidores y adaptarnos a ellos. De esta forma, seremos capaces de generar una mejor experiencia de compra.

Así, afrontamos un 2025 en el que vamos a seguir dedicando nuestro esfuerzo al desarrollo del modelo BM y en el que vamos a tener que apoyarnos más en la innovación y las nuevas tecnologías para, por una parte, llegar al consumidor de una forma personalizada, para escuchar qué quiere y qué necesita y, por otra parte, ser más eficientes, operativos y sostenibles en nuestro servicio. Y ese servicio tiene que estar basado en la alimentación de calidad, comprometido con el entorno, y también enfocado a disminuir el impacto de las subidas de precios en las familias.