Aviso de Caixabank a sus clientes mayores de 65 años, jubilados y pensionistas

CaixaBank se ha propuesto destacar en la atención a los mayores de 65 años, jubilados y pensionistas. En definitiva, a aquellas personas en riesgo de exclusión financiera por la generalización de los trámites a través de internet en el sector de la banca. Ese empeño le ha valido convertirse en la primera entidad certificada por Aenor (Asociación Española de Normalización y Certificación) como organización comprometida con las personas mayores.

Según indica CaixaBank en un comunicado, Aenor subraya su «propuesta especializada y ajustada a las necesidades del colectivo senior». La auditoria realizada por la entidad de certificación identifica varios puntos fuertes en la propuesta de valor que CaixaBank ofrece a estas personas. Destaca aspectos como la calidad de los compromisos de la entidad con los clientes mayores de 65 años, o la «avalada trayectoria» en la atención especializada a estas personas, «con una oferta específica y diferencial de productos y servicios y canales de relación adaptados a sus necesidades». Además, subraya la aplicación de protocolos que garantizan una atención prioritaria a los sénior y otros colectivos vulnerables en las oficinas de CaixaBank.

Según el Instituto Nacional de Estadística (INE), en 2035 los mayores de 65 años supondrán el 26,5% de la población española. De ahí que «cada vez más organizaciones están adaptando o creando servicios pensando en nuestros mayores; siendo esencial la confianza a la hora de escoger», asegura el CEO de Aenor, Rafael García Meiro. CaixaBank tiene cuatro millones de clientes de más de 65 años y una cuota de mercado superior al 30% en pensiones domiciliadas.

La entidad subraya su «profundo compromiso con la máxima calidad en la atención a las personas mayores», reforzado con la puesta en marcha de un nuevo paquete de medidas en apoyo al colectivo. El plan, «el más completo del sector financiero en España» dirigido a este grupo de población, incluye una decena de iniciativas. Todas están ya operativas o en pleno proceso de despliegue.

CaixaBank cuenta en sus oficinas con un equipo de 1.300 gestores dedicados al colectivo sénior, que se ampliará hasta los 2.000 en 2023. Además, ha reforzado el personal de las sucursales con la contratación de 1.450 trabajadores dedicadas a mejorar la atención a los clientes mayores y a los que proceden de Bankia en el uso de herramientas y servicios del banco. La entidad financiera ha eliminado desde el 1 de marzo las restricciones horarias en el servicio de caja, y activado un protocolo para la atención preferente de los clientes mayores y otros colectivos vulnerables. También ha reforzado la comunicación «directa y personal» de los mayores de 65 años con sus gestores a través de canales presenciales o telemáticos (como el Whatsapp), y el sistema para asegurar que estos clientes «siempre son atendidos por personas en sus consultas al 'contact center'».

En lo que se refiere a los cajeros, la entidad está adaptando los terminales para extender a toda la red el uso de libretas de ahorro. Así, más del 90% de los cajeros de CaixaBank cuentan ya con este servicios. En el ámbito rural, más envejecido, la entidad financiera se ha comprometido a mantener su red en las localidades donde está presente, incluidas 471 poblaciones en las que hoy en día es la única entidad en prestar servicios. También dispone de 17 oficinas móviles que se desplazan una media de 52.550 kilómetros al mes y que en 2021 realizaron 220.000 operaciones a 20.000 usuarios, clientes y no clientes de la entidad.

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