¿Cómo reclamo por una cancelación aérea?

El pasado 16 de septiembre volábamos de Bilbao a Ibiza y nos cancelaron el vuelo por problemas técnicos unas dos horas antes. Teníamos nuestro hotel pagado en Ibiza y no pudimos cancelar esa noche. La compañía nos alojó en Bilbao y nos propuso viajar a Ibiza el 17 de septiembre a las 19:25h, quitándonos así un día de nuestras vacaciones. En la página de la compañía aérea pone que por cancelación por motivos técnicos, para recorridos inferiores a 1.500km, nos tienen que indemnizar con 250 euros a cada pasajero. ¿Cómo tengo que actuar para reclamar la indemnización?

Para el caso de la cancelación, la competencia para la determinación de la existencia del derecho a la indemnización es de AESA (Agencia estatal de Seguridad Aérea .

En primer lugar debe enviar una reclamación por escrito a la compañía aérea correspondiente y esperar un tiempo prudencial (aproximadamente 2 meses) a que la compañía aérea conteste a su reclamación. Puede rellenar una hoja de reclamaciones, o enviar una carta al departamento de atención al cliente de la compañía aérea mediante burofax o similar. Adjunte copias de los tiques o facturas, y guarde siempre los originales

Si no recibe respuesta satisfactoria, puede presentar una denuncia ante la Agencia estatal de Seguridad Aérea -vuelos con origen en España y vuelos con origen en un país que no sea de la Unión Europea y con destino en el territorio español, siempre que la compañía sea comunitaria-

Ministerio de Fomento - Agencia estatal de Seguridad Aérea

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