«El teletrabajo funcionó con responsabilidad y con éxito»
Si la ciberseguridad es el «evangelio» que muchas empresas deben apuntar en su nuevo manual de instrucciones, el teletrabajo acapara gran parte del protagonismo. ... En el BBVA afrontaron este reto «con responsabilidad» y lo remataron con «un enorme éxito», asegura Ángela Cobos.
La responsable de negocio del Equipo Portfolio de Factoría de Transformación Digital de BBVA recordó que el banco vizcaíno fue el primero que se lanzó a la aventura digital. «Empezamos a trabajar 150 personas de distintos perfiles. Hemos ofrecido 500 funcionalidades buscando siempre la agilidad para el cliente», subraya. «Para nosotros es clave trabajar de su mano», insiste.
«No desarrollamos funcionalidades simplemente. Queremos que aporten valor añadido a quien las usa», explica. El plan 'Programa tu cuenta', por ejemplo, en el que solo en el proceso de gestación inicial trabajaron «1.900 clientes», se implantó para que los usuarios «entendieran sus finanzas y diseñaran el producto según sus necesidades». Sin embargo, el proceso no acaba aquí. «Buscamos que cada cliente tenga lo que necesita», sentencia.
Cobos considera que la clave del liderazgo digital, que ha cambiado el perfil bancario por completo, radica en que el nuevo modelo ha sido «ideado, diseñado y construido por un equipo multidisciplinar compuesto por profesionales de numerosos perfiles «trabajando 'full time' y totalmente implicados en todo momento».
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