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Miércoles, 4 de marzo 2020, 12:39
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Los billetes de avión cada vez se adquieren con más antelación, ya que el ahorro es considerable en comparación a reservarlos pocos días antes de iniciar un viaje. Naturalmente, nadie de los que hicieron ese trámite hace unos meses pudieron imaginar que una alerta sanitaria global como la que ha provocado el coronavirus podría arruinar sus vacaciones. Como medida de precaución, muchos de ellos tratan ahora de anular sus pasajes a los países infectados por esta amenaza vírica como Japón o Italia. Por ello, compañías como Iberia, Ryanair o Air Europa explican en sus webs cómo realizar los trámites para que los clientes que no quieran correr el riesgo de ser contagiados recuperen su dinero. O, por lo menos, no lo pierdan del todo.
Ante todo, las asociaciones de consumidores recuerdan que la amenaza del coronavirus se considera «una causa de fuerza mayor». Es decir, los clientes de las aerolíneas tienen el derecho a pedir el reembolso de los billetes adquiridos con antelación. Eso sí, no podrán exigir una indemnización extra por esta causa, como si se podría realizar en el caso de la cancelación de un vuelo, ya que es una situación ajena a las compañías.
Es lo que recuerda Iberia, que ofrece a sus clientes que iban a volar hasta el 15 de marzo a Italia cambiar los billetes por otros al mismo u otros destinos en otras fechas que van hasta finales de marzo o desde el 14 de abril al 15 de junio. Si la compra de los pasajes no se hizo en la web de la compañia, se recomienda ir a la agencia de viajes para realizar esta operación. En el caso de Japón, el canje sólo es válido si se adquirieron hasta el 26 de febrero. Y al cancelar el 31 de enero hasta nuevo aviso su ruta entre Madrid y Shanghái, la compañía ofrece el reembolso de los pasajes.
Idénticas medidas ha tomado Air Europa para los pasajes que comiencen por 996. Es decir, los emitidos hasta el 23 de febrero de 2020 con destino a Italia. Se podrán cambiar por otras zonas de Europa y África hasta el 15 de junio, aunque se deberá abonar la diferencia de precios entre los billetes. Eso sí, se podrá pedir el reembolso de los pasajes sujetos a condiciones de tarifa.
Ryanair, que ha cancelado el 25% de sus vuelos a Italia del 17 de marzo al 8 de abril, da a sus clientes la posibilidad de cambiar los vuelos a este país o pedir el reembolso del viaje, tal y como figura en la notificación que se les ha mandado por SMS y correo electrónico. Si se opta por la primera posibilidad, se puede escoger un nuevo destino o, si se prefiere el mismo, hacerlo en otras fechas. Una medida similar a la que también ha tomado British Airways con sus usuarios.
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