Facua denuncia a Bilbobus por no ofrecer una línea gratuita de atención al cliente

Facua-Consumidores en Acción centra su último estudio en las empresas de autobuses urbanos. Según denuncian, solo 9 de las 51 compañías de estos autobuses que operan en las ciudades más importantes de cada provincia en España cumplen con la ley de ofrecer un teléfono gratuito de atención al consumidor. Bilbobus no está entre ellas, según advierte Consumidores en Acción.

Desde diciembre de 2020, el artículo 21 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, recoge que «en los supuestos de servicios de carácter básico de interés general, las empresas prestadoras de los mismos deberán disponer, en cualquier caso, de un teléfono de atención al consumidor gratuito. A estos efectos, tendrán la consideración de servicios de carácter básico de interés general los de suministro de agua, gas, electricidad, financieros y de seguros, postales, transporte aéreo, ferroviario y por carretera, protección de la salud, saneamiento y residuos, así como aquellos que legalmente se determinen».

En las tres capitales vascas, la única compañía de autobuses urbanos que cumple con la normativa es la de Vitoria. En su página web dispone además de un teléfono fijo con el prefijo 945, el gratuito 900. Llamar a un número que comienza por 900 sale gratis, porque esa llamada la paga quien la recibe y no quien la efectúa. El caso de Bilbao es lo que sucede como norma general en el resto de España aunque hay seis ciudades que incumplen gravemente la normativa.

De las 42 denunciadas, una además hace uso de un único teléfono de alto coste (Ibérica de Concesiones y Servicios) y cuatro combinan líneas 902 con teléfonos geográficos para la atención a los consumidores (Empresa Malagueña de Transportes, Guaguas, Teruelbus,y Subus Grupo de Transporte -Subus Grupo de Transporte, S.L. y Nicolás López Jiménez, S.L. Unión Temporal de Empresas-). El resto facilitan teléfonos geográficos y líneas móviles.

Facua indica a los consumidores que se vean obligados a llamar a la prestadora de servicios del transporte urbano de su zona a través de numeraciones con coste, que podrán reclamarles el abono de esas cantidades. En el caso de otras empresas que no son de servicios básicos de interés general, la ley establece que deben facilitar un número que no suponga un coste superior al de una llamada geográfica o móvil, con lo que si se ven obligados a llamar a una tarificación especial (902 y 901), también tienen derecho al reembolso de ese coste.

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