Nuevo tirón de orejas del Ararteko a la Hacienda de Álava por obligar a usar un programa informático

El Ararteko considera que imponer el uso de una herramienta digital en trámites presenciales «vulnera el derecho de las personas físicas a elegir el canal de relación con la administración». Además, advierte que «una orden foral no puede restringir derechos sin una habilitación legal expresa, y que las administraciones deben justificar con criterios objetivos y verificables cualquier obligación de usar medios electrónicos».

En este caso, el ciudadano se vio forzado a instalar un programa informático en su ordenador o a utilizar un equipo público sin asistencia personalizada, lo que lleva a Lezertua a concluir que «no se garantizaron condiciones de accesibilidad adecuadas». En la resolución invoca también el principio de buena administración y advierte sobre los «efectos discriminatorios» de la brecha digital.

El Ararteko insiste en la necesidad de que las administraciones públicas coloquen a la ciudadanía «en el centro de sus modelos de atención», asegurando tanto canales presenciales como digitales que respeten los principios de legalidad, accesibilidad, gratuidad y no discriminación. El Defensor del Pueblo Vasco recuerda que muchas personas, especialmente mayores, pueden verse «excluidas» del sistema si no se contemplan sus necesidades específicas.