Los vascos colaboran cada día más con las instituciones mediante denuncias anónimas

«Esto era algo impensable en Euskadi hace 15 o 20 años», afirma César Charro, experto en seguridad. «Venimos de una cultura en la que si una persona habla con la Policía para mejorar la seguridad de la comunidad donde vive, por ejemplo, es tachado de chivato», dice. «Y no es así, en países como Estados Unidos o Reino Unido, es algo normalizado», apunta. Charro ve como «muy positivo» la apertura de este tipo de ventanillas o teléfonos.

También el Ararteko lo considera un paso adelante. «La colaboración ciudadana es un instrumento útil para la aplicación de las políticas públicas y para prevenir conductas antisociales o punibles», afirma Manuel Lezertua. No obstante, advierte de que «la administración, antes de adoptar ninguna medida, deberá tener un especial celo en comprobar la verosimilitud de las denuncias planteadas con el fin de evitar que éstas puedan ser utilizadas de forma malintencionada».

La Hacienda vizcaína fue una de las primeras instituciones en poner en marcha mecanismos para que los ciudadanos denunciaran posibles fraudes. El año pasado, 278 personas se pusieron en contacto con la institución foral para aportar datos relacionados con prácticas irregulares de contribuyentes o empresas. Aproximadamente la mitad de estos avisos, que pueden ser anónimos o no, fueron archivados por «inconsistentes», es decir, o bien eran denuncias infundadas o no se encontraron pruebas suficientes para exigir alguna regularización. Con todo, la colaboración ciudadana permitió sacar a la luz 5,9 millones de euros (algunos de los expedientes se habían abierto en años anteriores). Lo que sí observa la Hacienda vizcaína es que el interés de la sociedad civil es cada día mayor. En 2014 se registraron 166 casos. En menos de un lustro, las denuncias han crecido un 67%. «Vemos que es un fenómeno que va a más». Álava y Gipuzkoa tienen también ventanillas para esta misma función.

Lanbide es otra de las instituciones vascas que recoge denuncias ciudadanas para su investigación. Se pretende perseguir posibles abusos en la concesión de ayudas sociales. «Son muy pocas las que recibimos al año», afirma un portavoz. Los avisos pueden ser anónimos y basta una simple llamada para que la operadora tome nota de los datos o pruebas que demostrarían el fraude.

El gran problema es que no existe una ventanilla como tal y apenas hay información sobre este particular. Además de por vía telefónica, «se pueden canalizar las denuncias a partir del formulario de quejas y sugerencias de la web». Lanbide cuenta, además, con un oficial de la Ertzaintza permanentemente trabajando en la institución gracias a un acuerdo firmado con el departamento de Interior.

También en el ámbito de los Servicios Sociales, las diputaciones cuentan también con un sistema de avisos para alertar de posibles malas prácticas en las residencias de mayores.

En septiembre de 2007, el Gobierno central puso en marcha el teléfono contra el maltrato 016. Un año antes, el Gobierno vasco había activado el 900 840 111 con idéntico fin. Son dos vías de denuncia que no dejan rastro en la factura (sí en el apartado de llamadas realizadas que aparece en el menú de un móvil). Resultan totalmente anónimas y tienen por objetivo prestar asesoramiento o poner en conocimiento de las autoridades un posible caso de violencia de género. Con el servicio pueden comunicarse tanto víctimas como familiares o cualquier otra persona que haya conocido un caso de este tipo.

De hecho, según las estadísticas de estos dos números, que llevan ya trece y doce años de andadura, respectivamente, cerca del 15% de las llamadas son realizadas por vecinos o ciudadanos que sospechan o han sido testigos de maltrato hacia las mujeres. Los operadores del Ejecutivo autonómico suelen registrar entre 4.000 y 5.000 casos a lo largo del año.

En el ámbito ya más policial, los diferentes cuerpos y fuerzas de seguridad del Estado tienen en sus páginas en internet un apartado destinado a que los ciudadanos puedan aportar información sobre hechos delictivos relacionados con el terrorismo, la trata de mujeres o la delincuencia organizada. La Ertzaintza pone a disposición de los vascos el número gratuito 900 840 843. También tiene habilitado un formulario anónimo en su web. El objetivo es que los ciudadanos puedan aportar «información que pueda ser de interés para abordar la delincuencia organizada de cualquier tipo, el fenómeno del islamismo radical, la violencia de inspiración política o la islamofobia».

Con respecto al tráfico y explotación de mujeres, la Policía Nacional pone a disposición de los ciudadanos el teléfono 900 105 090. El año pasado recibió 932 llamadas en toda España, mientras que llegaron 1.417 emails a la cuenta de correo electrónico trata@policia.es .