Alegría entre los clientes de Mercadona por la vuelta de un reclamado producto

Los humanos somos un animal de costumbres. Sobre todo, en lo que alimentación se refiere. Un ejemplo de ello es la visita al supermercado. En cuando un productor gusta al consumidor, repite y repite hasta la saciedad su consumo. Sí, puede que suba de precio, pero se convierte, en ocasiones, en indispensable. Como la leche la bebida de soja café de la marca Hacendado que comercializa Mercadona.

En verano, los clientes preguntaron a la cadena de supermercados de Juan Roig por qué habían dejado de vender la leche la bebida de soja café. Estaban indignados por la ausencia de este productos en las baldas. El community manager de Mercadona, en una ardua labor, contestaba uno a uno a los clientes. «Ya no la tenemos en el surtido. Tomamos nota de tu interés por esta bebida para que valoren volver a incorporarla».

Seis meses después, ese mismo community se acuerda de los usuarios de Twitter y les vuelve a escribir. Esta vez a Ana, a la que decía: «Nos ponemos en contacto contigo para informarte que volveremos a tener la bebida de soja café a partir de finales de febrero con una mejora: hemos eliminado el azúcar añadido».

Las grandes cadenas de supermercados se han dado cuenta de la importancia que tiene interactuar con los clientes que se ponen en contacto con ellos.

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