«Si no generas confianza, no venderás nunca»

El marketing empresarial ha entrado en otra dimensión con las nuevas tecnologías y el universo digital. Su crecimiento avanza sin fronteras. Hoy se analizan todo tipo de datos para conocer los gustos de los consumidores y hasta asistentes virtuales se desviven por resolver las dudas y satisfacer los deseos del cliente. Pero hay una máxima que, por encima del paso del tiempo, sigue marcando las modas y los avances: convencer al cliente. «Sin generar confianza no vas a vender nunca», sentenció ayer Juan Boronat en la jornada de clausura del congreso Innova, que organiza EL CORREO.

La fidelidad del cliente, por tanto, se antoja fundamental ante la vertiginosa evolución que experimentan las formas de vender un producto o una imagen de marca. Esta es una de las principales conclusiones de los 27 ponentes que han participado desde el viernes en el mayor congreso de innovación y Marketing digital del norte de España que, con el patrocinio de Laboral Kutxa, el Ayuntamiento de Bilbao y la Diputación, ha celebrado su décimo aniversario en el Museo Guggenheim.

Boronat y Lucas Aisa, que compartieron intervención, remarcaron la importancia de generar «empatía» para crecer en el mundo virtual. «Sin emoción no hay comunicación», subrayaron. Pusieron de ejemplo el «nuevo modelo de comunicación» y de negocio surgido en torno al mundo de 'streamers' como Ibai Llanos, con millones de seguidores en las redes sociales. O al cocinero José Andrés, famoso por sus iniciativas solidarias. «Pocos conocen los nombres de sus restaurantes, pero no dudarían en ir a uno porque se fían», subrayaron.

Anita Cufari también resaltó la importancia de la fidelidad. Para esta experta en 'storytelling', toda empresa tiene una historia propia, «que no es solo lo que muestra, sino lo que hace incluso de puertas para dentro». Por eso, en su opinión, la mejor receta de un negocio es la «coherencia».

Los servicios y productos digitales también exigen un esfuerzo especial para analizar el comportamiento humano, ya que, según Ricardo Tayar, «nunca tenemos un contacto directo con el cliente, como ocurre en una tienda física». En ese terreno también incidió Esther Checa al remarcar que las marcas apuestan cada vez más por la interacción a todos los niveles. Y el último grito son los asistentes virtuales en páginas webs o los altavoces que en los hogares permiten poner música o apagar la luz solo con la voz.

Maitane Valdecantos incidió en que esta confianza se debe afianzar por la vía de la seguridad legal. «La empresa debe cumplir todas las normas, también en los medios 'online'», subrayó. Y facilitar las cosas a un consumidor que a veces peca de falta de precaución al «firmar diariamente contratos sin saberlo solo con darle al clic en 'he leído y acepto».

En cualquier caso, Pedrita Parker apostó por la creatividad como vía para mejorar unos resultados que, a juicio de Elena Benito, deben ser realistas pero a la vez exigentes, «para sacarnos de la zona de confort». Y respetuosos con el medio ambiente, como defendió Javier Varela. Aunque al mismo tiempo sin los límites que pueda marcar la «actual realidad». Que se lo digan a Ecequiel Barricart, que remarcó que ya se puede disfrutar del metaverso, un «universo paralelo» creado en el mundo digital, «que ya está aquí. Ya se venden casas que solo existen en este espacio virtual. Las grandes marcas ya se están posicionando, aunque a muchos todavía les suene esto a ciencia ficción».

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