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Atención: las cancelaciones provocadas por la pandemia están a punto de prescribir

Atención: las cancelaciones provocadas por la pandemia están a punto de prescribir

La oportunidad de pedir compensación por productos no recibidos o servicios no prestados a causa del covid se cierra en los próximos meses

Jorge Murcia

Miércoles, 5 de febrero 2025, 00:14

Vuelos y reservas de hoteles cancelados, compras por internet que no llegaron a su destino, cuotas de gimnasios que no se vieron compensadas… La lista de productos y servicios afectados por la pandemia del covid es muy extensa.

Han pasado casi cinco años desde que se impusiera el estado de alarma sanitaria y la vida quedara en suspenso. Durante todo este tiempo los consumidores han podido reclamar los importes que les correspondían. Pero esa oportunidad se acaba en breve, ya que el plazo de prescripción de las reclamaciones en materia de consumo -recogido en el artículo 1964 del Código Civil- es de cinco años, contados desde la fecha en la que tuvo lugar el incumplimiento del servicio o la no entrega del producto.

«Aunque hayan pasado años, los derechos de las personas no desaparecen, pero si el plazo prescribe, ya no podrán exigir su cumplimiento», advierten en la Asociación de Personas Consumidoras y Usuarias Vasca, EKA/ACUV. La organización destaca algunas de las cancelaciones más frecuentes durante la pandemia que aún podrían reclamarse:

- Vuelos cancelados. Las aerolíneas, subrayan en EKA/ACUV, deben ofrecer reembolso o una alternativa adecuada si el vuelo no se realizó. El plazo de prescripción empieza a contar desde la fecha en la que la compañía aérea notificó su cancelación.

- Compras 'online' no entregadas. Si un producto adquirido por internet nunca llegó a su destino, el derecho a reembolso sigue vigente siempre que se actúe a tiempo. El plazo comienza a correr desde la fecha en que ese producto debió ser entregado.

- Reservas de hoteles y eventos anulados.

- Cuotas y abonos no compensados. Por ejemplo, los de gimnasios, academias, y otro tipo de servicios no prestados durante el confinamiento.

¿Qué hacer?

La asociación de consumidores recomienda, a las personas con reclamaciones pendientes, seguir estos pasos:

- Reunir toda la documentación: facturas, correos electrónicos, contratos o cualquier otra prueba de la compra o servicio afectado.

-Contactar directamente con la empresa, antes de recurrir a otras vías.

-Si no responde, o se niega a aportar solución alguna al problema, se puede presentar una reclamación formal ante organismos de consumo.

-Consultar con un experto. En la propia EKA/ACUV se ofrece asesoramiento jurídico para valorar las opciones legales a disposición del consumidor.

En la organización subrayan la importancia de reclamar con urgencia si aún se tiene derecho a reclamar. «En 2025, para muchas de estas situaciones, ya será demasiado tarde», advierten.

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