El 80% de las quejas bancarias no fueron admitidas a trámite
las 56.099 reclamaciones que el Banco de España recibió durante 2024, solo 11.062 de ellas -cerca del 20%- fueron admitidas a trámite. La ... mayoría versaban, lógicamente, sobre los préstamos hipotecarios, un capítulo en el que el supervisor no «es el organismo competente para resolver la cuestión planteada». De hecho, aclaran que «el Banco de España es competente, exclusivamente, para valorar la actuación de las entidades supervisadas en una relación típicamente bancaria, determinando si esa actuación se ajustó o no a la normativa de transparencia y protección de la clientela y a las buenas prácticas bancarias».
Durante el año, la gran mayoría de las reclamaciones -82%- estuvieron dirigidas contra bancos nacionales. Respecto a los mismos, el supervisor subraya que «el patrón de reclamaciones se corresponde con su peso relativo en el mercado».
El porcentaje de rectificaciones por parte de las entidades reclamadas (expedientes que finalizan con allanamiento de la entidad, desistimiento del reclamante o rectificación de un informe tras pronunciamiento favorable al reclamante) alcanza el 79%, cifra similar a la media -80%- del último trienio, si bien los importes devueltos a los reclamantes se incrementan un 16% con respecto a 2023. El importe medio que devolvieron las entidades se situó en los 458,72 euros, alcanzando una cantidad total de 5,07 millones. Asimismo, el plazo medio de tramitación y resolución de los expedientes se redujo en 6 días naturales hasta los 47.
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