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¿Qué hace que una compañía de seguros de salud tenga los clientes más fieles? Esta es la pregunta que nos responde IMQ, la aseguradora sanitaria de referencia en Euskadi, que viene contando con una media de permanencia de sus clientes de más de 20 años, cuatro veces por encima de su competencia.
Nacida hace casi 90 años, IMQ ha mantenido esa fidelidad y liderazgo desde su origen cuando fue fundada por un grupo de médicos de Bizkaia con un modelo asistencial tan arraigado en Euskadi como único, que ha sabido concitar la confianza y permanencia de sus asegurados a lo largo de todo este tiempo.
No hay un único motivo que explique la fidelidad de los asegurados de IMQ, actualmente más de 385.000 en toda la CAPV. Se trata de una combinación de factores que hacen de la suya una propuesta diferencial en el sector, puntuada con nota alta en las diferentes encuestas de satisfacción que la compañía lleva periódicamente a cabo entre sus clientes dentro de su esfuerzo de permanente mejora.
Entre los elementos más fidelizadores que esos clientes destacan el que IMQ ponga a su disposición, con libertad de elección, el mayor cuadro médico de la sanidad privada vasca, con más de 1.700 profesionales y 2.400 consultas. Un cuadro médico que en el caso de Bizkaia dobla prácticamente al de la siguiente compañía del sector y que fuera de Euskadi se completa con la cobertura que le proporciona su alianza con SegurCaixa Adeslas, líder del sector a nivel nacional, con otros 45.000 profesionales sanitarios.
IMQ dispone también de la red de centros médicos propios más extensa de la medicina privada en Euskadi. Una red que incluye no solo clínicas, sino también centros policonsultorios multiespecialidad, clínicas dentales, centros de rehabilitación, análisis clínicos, medicina deportiva, podología… Una oferta que complementa con numerosos centros concertados, tanto en el ámbito vasco como fuera de él, así como sociedades propias en el área de las residencias para personas mayores (IMQ Igurco), la prevención de riesgos laborales (IMQ Prevención) o la Psiquiatría y Psicología (IMQ Amsa), entre otras muchas.
El buque insignia del Grupo es la clínica IMQ Zorrotzaurre, actualmente embarcada en un ambicioso proceso de ampliación de sus instalaciones que le permitirá ofrecer más servicios y comodidad a sus pacientes. IMQ es, además, una compañía altamente dinámica que aumenta de manera constante su oferta de centros, siempre caracterizados por su céntrica ubicación, sus modernas instalaciones, dotadas de las últimas innovaciones tecnológicas y las especialidades médicas más demandadas. Entre sus próximas aperturas un nuevo centro médico en Castro Urdiales, otro en Bilbao y una nueva clínica dental en Algorta.
Otro elemento diferencial en el modelo de IMQ lo constituye el papel primordial que otorga a la Atención Primaria frente a otras compañías de seguros, con la figura referente del médico de familia. El médico de cabecera es el primer contacto del paciente y quien a menudo resuelve sus necesidades de atención en una única consulta o, en caso necesario, orienta y deriva a otros especialistas y pruebas complementarias. La relación continua y cercana con el paciente que ello comporta le permite obtener un conocimiento profundo de las personas, su vida y su entorno, algo clave para ofrecer una atención personalizada y de calidad. Calidad que los centros de IMQ acreditan cada año de acuerdo a los más altos estándares en la materia.
Además, los centros policonsultorios de la compañía cuentan con servicio de Atención Continua para urgencias ambulatorias, lo que les permite resolver problemas leves de salud de forma rápida y cómoda, sin necesidad siquiera de solicitar cita previa.
IMQ incorpora también de manera constante avances y nuevas tecnologías con el objetivo de proporcionar lo último a sus clientes siendo excelente en servicios de cirugía robótica para varias especialidades (Urología, Ginecología, Cirugía Torácica, Rodilla…), así como en Cardiología, Oncología, Traumatología y un largo etcétera.
La compañía ha llevado también a cabo un importante proceso de digitalización para aportar agilidad y flexibilidad, prestando muy diversos servicios online asistenciales (vídeo consulta, chat médico online, médico asesor online, cita online…), y también para la gestión de trámites administrativos. Esto último gracias a su oficina online y a elementos como la prescripción digital, que evita que los clientes se desplacen a sus oficinas de Atención al Cliente, recibiendo puntual información a través de sms o de la app de IMQ sobre el estado de todas sus gestiones.
Dentro de esta apuesta por la innovación, la aseguradora vasca ha testado también en los últimos meses un nuevo servicio de fisioterapia digital a través de un programa piloto que en breve estará disponible sin coste añadido y que, apoyado en la Inteligencia Artificial, diseña un programa de ejercicios adaptado a las necesidades particulares del usuario para ser realizado en la comodidad del hogar. Pronto verán también la luz otros importantes servicios digitales entre los que destaca la incorporación de una nueva plataforma de vídeo consulta y chat inmediatos, con más de 10 especialidades tanto médicas.
¿Quieres saber más sobre IMQ y sus servicios? No dejes de visitar su página web o contacta a través de imq@imq.es o de su teléfono 900 81 81 50.
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