IMQ Ayuda, un servicio gratuito de información y asesoramiento sobre los cuidados a las personas mayores

Con el fin de apoyar a las y los pacientes mayores y a sus familias a la hora de enfrentarse a situaciones de fragilidad y dependencia y contar con la información necesaria para tomar decisiones que palíen sus consecuencias, IMQ cuenta con un servicio gratuito de información y asesoramiento en el ámbito sociosanitario, denominado IMQ Ayuda. Se puede contactar con los asesores de IMQ Ayuda a través del teléfono 94 662 04 00 o por correo electrónico en imqayuda@igurco.es.

Cada año, esta línea de información y asesoramiento gestiona más de mil consultas telefónicas y cerca de 200 presenciales. Atendido por trabajadoras sociales de IMQ Igurco (la división sociosanitaria de Grupo IMQ), a través de este servicio, de manera totalmente gratuita y a demanda, se proporciona información y asesoramiento sobre diversos aspectos primordiales.

«Los pacientes y familias se interesan por las unidades de recuperación funcional, residencias y centros de día, planes de cuidados en el hogar…»

Cristina Barcenilla, trabajadora social de IMQ Ayuda

Además, atendiendo a las propias peticiones de los clientes de la aseguradora vasca, IMQ, de la mano de IMQ Igurco, ha optado por mejorar la accesibilidad y proporcionar un servicio presencial de IMQ Ayuda en las clínicas Zorrotzaurre —el mayor centro sanitario privado de Euskadi— y Virgen Blanca, con una muy favorable acogida.

Tal y como explica Cristina Barcenilla, trabajadora social de IMQ Ayuda, «entre los aspectos por los que más se interesan los pacientes y familias que son atendidos en este servicio se encuentran las unidades de recuperación funcional, residencias y centros de día, planes de cuidados en el hogar, servicios de ayuda a domicilio, asesoramiento legal, posibilidad de ayudas económicas, ayudas técnicas, reformas en el hogar y teleasistencia».

Según señala, «la experiencia nos demuestra que la fragilidad no tiene por qué desembocar inexorablemente en la dependencia —por lo menos, a corto o medio plazo en la mayor parte de los casos— y la dependencia, que puede aparecer de forma lenta o súbita, es una etapa vital que para muchas personas resulta desconocida y, en muchos casos, difícil de abordar».

Para atender este tipo de situaciones, desde IMQ Ayuda, en primer lugar, se recaba información sobre la situación clínica de la persona dependiente (funcional y cognitiva), sus preferencias con respecto a los cuidados y el estado real de su red social de ayuda y cuidados.

Una vez que se tiene una información básica sobre el caso, desde el servicio de orientación e información IMQ Ayuda, se exponen las distintas soluciones sociosanitarias que se puedan adaptar mejor a las necesidades de cada situación. «En ocasiones, contando con la posibilidad de cuidados en el hogar (teleasistencia; ayuda a domicilio; ayuda técnica y adaptabilidad de la vivienda; servicio de comida a domicilio y transporte adaptado; y planes de cuidados). O, en otras, a través de centros de día, centros sociosanitarios —como unidades de recuperación funcional—, residencias con estancias temporales y permanentes, y cuidados al final de la vida» apunta Cristina Barcenilla.

De esta manera, las familias y las personas en situación de dependencia «se sienten tranquilas, comprendidas y atendidas porque reciben una respuesta profesional y experimentada en esos momentos de incertidumbre y vulnerabilidad. Y con total libertad para valorar y decidir lo que mejor estimen, de acuerdo con sus propios intereses», concluye la trabajadora social de IMQ Ayuda.

ASPECTOS PREGUNTADOS CON MÁS FRECUENCIA

Entre los aspectos más habituales que se ofrecen desde IMQ Ayuda, se encuentran:

• Unidades de recuperación funcional y cuidados al final de la vida. Información y asesoramiento de todos los centros de IMQ Igurco especializados en recuperación funcional y cuidados al final de la vida.

• Residencias y centros de día. Información y asesoramiento de todos los centros de IMQ Igurco.

• Planes de cuidados en el hogar. Información y asesoramiento del servicio IgurTEK, cuyo objetivo es trasladar el conocimiento de los profesionales de IMQ Igurco hasta el domicilio de los usuarios, para que personas en situación de dependencia —junto a la persona cuidadora y con el apoyo de IgurTEK— puedan permanecer en su domicilio el mayor tiempo posible.

• Ayuda a domicilio. Información de profesionales, empresas e instituciones públicas y privadas que prestan servicios de ayuda a domicilio, como por ejemplo, selección de cuidadores.

• Asesoramiento legal y ayudas económicas. Información y asesoramiento relacionado con cuestiones jurídicas —como por ejemplo, información sobre los trámites para la modificación de la capacidad jurídica o para la realización del documento de voluntades anticipadas— y las prestaciones económicas existentes a las que se puede tener derecho (cómo y dónde acceder a las ayudas de las administraciones públicas, gestión de la valoración de la dependencia, servicios de respiro y otros).

• Ayudas técnicas y reformas. Información de profesionales y empresas que prestan servicios de ayuda técnica material —como pueden ser prótesis, ortesis y otros dispositivos ortopédicos— y reformas encaminadas a la adaptación de las viviendas para crear entornos que faciliten la seguridad de la persona mayor y la prestación de los cuidados que pueda necesitar.

• Teleasistencia. Información y asesoramiento acerca del servicio y características del dispositivo de teleasistencia IMQ Igurco y, si se desea, contratación y activación del mismo en el domicilio en 24 horas.