Osakidetza facilitará el cambio de citas para evitar las 730 inasistencias diarias

Esta medida no solo va a dotar de flexibilidad a los usuarios a la hora de poder ajustar el día y la hora de las primeras consultas, también se busca que reduzca el número de inasistencias de los pacientes a las citas con especialistas que registra Osakidetza. Solo durante el pasado año 266.804 exámenes se quedaron sin realizar porque los pacientes no aparecieron al encuentro que tenían fijado con su facultativo hospitalario. 729 cada día, según los datos facilitados por Salud.

La cifra es significativa tanto por volumen –representa el 5% de las 5,2 millones de consultas asignadas en 2024 en el ámbito hospitalario–, como por el impacto que tiene en las demoras. Esas ausencias, de haberse notificado previamente, habrían permitido que esos huecos fuesen ocupados por otros pacientes y reducir así las esperas.

La herramienta que va a poner en marcha Osakidetza para facilitar el cambio de las visitas al especialista tiene varias patas. Una de ellas será el envío de un SMS a los pacientes para recordarles el día y la hora de su primera consulta hospitalaria con un enlace que les permitirá cambiarla de forma sencilla, si no pueden asistir en la fecha fijada.

Si la especialidad de la que va a ser valorado es una de las de mayor demanda en la actualidad (Traumatología, Oftalmología...) el usuario tendrá la posibilidad de elegir entre diferentes centros de su organización sanitaria para que le asignen la consulta en aquel que tenga menor demora.

Otra línea de trabajo centrada en mejorar y flexibilizar la atención que se ofrecerá, en este caso, a aquellos pacientes con consultas sucesivas es adaptar estas cita a sus necesidades y circunstancias de vida para evitar posibles faltas. Por ejemplo, si una persona se encuentra fuera por motivos laborales al permitirlo su situación clínica, esa atención podría efectuarse mediante una videoconsulta con el médico que le trata.

La última de las patas de esta nueva medida tienen nombre.Se llama 'Erantzunak' y está prevista para mejorar la relación de Osakidetza con la ciudadanía, así como gestionar de forma ágil los procesos administrativos, lo que reduce los trámites burocráticos. 'Erantzunak' se está probando ya por medio de un programa piloto en la Atención Primaria de la OSI Debagoinena.

Las inasistencias de los pacientes a las citas que tenían concertadas con los profesionales de Osakidetza se dan en todos los ámbitos asistenciales. De todos ellos el que acumula un mayor número de ausencias es la Atención Primaria, con 2,9 millones de faltas en 2024, la mayoría en enfermería. De hecho una de cada cuatro visitas fijadas con estas sanitarias no llegó a tener lugar porque el solicitante no se presentó, según figura en los datos facilitados por Salud.

En cuanto a las primeras consultas, las inasistencias son especialmente acusadas en la red de salud mental. En Bizkaia el 15,9% de los pacientes citados no se presenta a ese examen inicial, por el 14,9% en Álava y el 17,2% en Gipuzkoa. A nivel hospitalario Basurto (6,2%) es el que registra mayor tasa de faltas, mientras que el Donostia (3,3%) el que menos.

Traumatología y Oftalmología son las especialidades con mayor demanda de consultas. Ambas rondaron el medio millón de citas, cada una. Sobre el 5% de sus primeras visitas no se llegan a celebrar al no acudir el paciente. Entre ambas se perdieron 10.621 exámenes iniciales en 2024. Teniendo en cuenta que entre ambas suman 32.152 personas en lista para ser vistas por primera vez, si los usuarios que no acudieron hubiesen avisado previamente, esta demora se habría reducido un 32%.