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La larga enemistad entre dos vecinos ha contagiado a sus hijos, que por la tarde se enzarzan con cualquier excusa al salir del colegio. Los nuevos inquilinos del sexto montan fiestas cada fin de semana, lo que molesta al resto de residentes. El del tercero ... está tan pendiente de los jubilados de la residencia de enfrente que ha decidido grabarlos con el móvil. El del segundo, en cambio, lleva siete meses sin pagar los gastos de comunidad. Y en el primero, donde antes había un piso turístico, ahora hay okupas. Pero en vez de afrontar largos litigios judiciales, han decidido acudir al Observatorio de la Convivencia del Ayuntamiento de Bilbao, una herramienta que permite gestionar los conflictos «mediante el diálogo y la búsqueda del consenso como alternativa judicial».
El servicio, que funciona en la capital vizcaína desde hace una década, está focalizado en cinco barrios de la ciudad: Bilbao La Vieja, Otxarkoaga, Casco Viejo, Zorroza y Uribarri. Desde el área de Convivencia del Consistorio apuntan a que cada una de estas zonas «tiene su ideosincrasia, características, dinámicas y colectivos propios», por lo que es necesario establecer líneas de acción específicas para cada lugar. De ahí que destaquen la importancia de contar con un equipo «multidisciplinar» que tenga una relación constante con los distintos tejidos asociativos, con el objetivo de identificar las problemáticas particulares que tiene cada distrito de la ciudad.
Pues bien, este equipo atendió un total de 150 casos en 2023, el último año del que se dispone de una memoria general. Son, de medida, 13 cada mes. Entre estos conflictos que gestiona el equipo municipal de trabajadores sociales destacan los ruidos causados por los vecinos (un 20% de los casos corresponden a esta tipología). El 17%, en cambio, ocurre debido a la comisión de insultos y amenazas entre residentes y otro 15% se da debido a conductas «incívicas» que se producen en el espacio público. Este es el mismo porcentaje que tienen los «actos delincuenciales» y la «ocupación de espacios comunes».
es el número de casos que intervinieron los trabajadores municipales en 2023, el último año del que se dispone de una memoria general. Son, de media, 13 cada mes.
El 20% de los casos que atiende el Observatorio de la Convivencia se deben a problemas de ruidos entre vecinos. La comisión de insultos y amenazas entre residentes ocupa el segundo lugar, mientras el tercero es para el «incivismo».
La diversidad de conflictos que tienen que gestionar los funcionarios municipales «complejizan» el tiempo de intervención, de manera que es imposible saber de antemano cuánto va a durar. Se suelen alargar entre uno y cinco años.
El alcance de las 150 intervenciones realizadas por los servicios municipales ascendió a las 4.492 personas implicadas, repartidas en 1.123 unidades convivenciales. Del mismo modo, el Consistorio destaca que estos equipos se reúnen con los afectados por las problemáticas denunciadas con una periodicidad mensual, aunque el contacto con los barrios «es continuo».
Entre las zonas en los que intervinieron estos equipos destacan Bilbao La Vieja y el Casco Viejo, con 31 y 30 casos respectivamente. Le siguen Uribarri (15), Otxarkoaga (11) y Zorroza (6). Desde el Consistorio destacan que, en cuanto a la tipología de los conflictos, la mayoría son «multifactoriales», en los que se cruzan problemáticas estructurales (como la pobreza o los problemas de vivienda) con los personales (como las patologías mentales o la conflictividad social). Estas situaciones, dicen, «complejizan el tiempo de intervención» y derivan en que sea imposible establecer un tiempo medio de duración entre un conflicto y otro, de manera que estos suelen alargarse entre uno y cinco años.
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