El Servicio de Atención Ciudadana (SAC) es ya de sobra conocido por los mirandeses y los datos sobre el número de consultas que en él han sido tramitadas en el último año pone de manifiesto que se está consolidando. Acudir al SAC es algo habitual entre todos los ciudadanos; es lo que se deduce de las cifras que se barajan en el Consistorio.
El servicio se puso en marcha en el mes de abril del año 2005 y, desde entonces, los funcionarios encargados de resolver las dudas de los que acuden a esas dependencias municipales han atendido un total de 319.149 consultas. Dato que de haber sido igual en cada uno de los períodos anuales, implicaría que pasaron por esas dependencias, o solicitaron información telefónica, alrededor de 47.200 personas cada año.
Sin duda, la cifra sería significativa por sí sola, pero lo que resulta más positivo para el Ayuntamiento es que «la implantación se aprecia por el incremento de consultas anuales», apunta la concejala, Laura Torres. En el último año computado, el 2011, utilizaron el Servicio de Atención Ciudadana 51.130 personas, un 5,4% más que en 2010, que registró 48.497 consultas.
Son muchas y variadas las cuestiones que pueden resolverse acudiendo al SAC, pero la inmensa mayoría de las que han sido objeto de consulta tienen que ver con el padrón municipal. El 20,56% han tenido algo que ver con los votantes inscritos en esa lista. Sobre altas en el padrón las atenciones realizadas en 2011 representaron el 2,6%, y el 3,14% se debieron a cambios de domicilio. Además, el 17,23% de las consultas fueron sobre otras variaciones en el padrón.
El porcentaje de tramitaciones alcanzó también los 20 puntos en el capítulo de recogida de instancias y solicitudes, así como en el denominado de información. La mitad, exactamente el 10,1% de los asuntos que se trataron el pasado año en el Servicio de Atención Ciudadana, fueron para entregar certificados. Lejos de esas cifras se situaron las consultas para la tramitación de expedientes (5,15%) o las que tenían por objeto solicitar citas, que supusieron escasamente el 0,5%.
Con estas cifras en la mano, Laura Torres argumentó que se está consiguiendo que «sea la cara del Ayuntamiento, que es lo que pretendíamos desde el momento en que se instauró. Y se está viendo también que la decisión de abrir otro en el Centro Cívico ha sido un acierto, aunque quizás sea pronto para hacer una valoración».
Las mismas funciones
El Servicio de Atención Ciudadana se ha desdoblado, y desde el pasado 21 de septiembre tienen también los mirandeses la posibilidad de acudir al que atiende todas sus consultas en el Centro Cívico Raimundo Porres. Allí se realizan las mismas funciones y la concejala explica que, a partir de ahora, el esfuerzo tendrá que encaminarse a que «los ciudadanos de toda esa zona acudan a ese SAC».
Habrá que trabajar en ello, pero los datos también ponen de manifiesto que ya son muchos los que saben que esa posibilidad existe. Desde su puesta en funcionamiento y hasta el 31 de diciembre se atendieron allí un total de 2.103 consultas, lo que supone el 16,75% del total de los trámites llevados a cabo por los empleados municipales que prestas sus servicios en el SAC.
Para Laura Torres uno de los principales valores de la atención ciudadana mediante este sistema es que «estamos siendo puente e intermediadores con otras administraciones, como ahora se ha visto con el catastro. El SAC está haciendo buena parte del trabajo de gestión para que los ciudadanos no tengan que viajar a Burgos u otras ciudades para hacer algunos trámites».
Existiendo ahora dos posibilidades podría parecer que el objetivo del Consistorio es el de dividir la ciudad en dos sectores, pero la concejala niega ese propósito. «No, la idea es acercar el Ayuntamiento a los ciudadanos y que cada uno vaya al que mejor le venga; que acuda al que prefiera. Los que viven por la zona del PR1 y La Charca no tienen por qué ir obligatoriamente al SAC del Centro Cívico. Lo que creemos es que cuando se conozca mejor este segundo, los que residan más cerca de él, probablemente lo tomen como referencia».
Los dos ofrecen los mismos servicios aunque todavía existe entre ellos una diferencia, el horario de atención al público. En el centro que se encuentra en los bajos del Ayuntamiento pueden hacerse las gestiones de lunes a viernes de 09.00 a 14.30 horas y, por la tarde de 16.30 a 18.45; además, está abierto el sábado por la mañana entre las 11.00 y las 13.15 horas, mientras que el del Centro Cívico sólo está operativo de lunes a viernes entre las 09.00 y las 14.30 horas.
