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¿SE PUEDE SABER POR QUÉ?
consumo
 María José Senra:
El día 4 de este mes y supongo como consecuencia de la granizada que cayó sobre Bilbao, me quedé sin línea de teléfono. Yo tengo un comercio en pleno centro de la villa, en la calle Alameda San Mamés, con lo cual, el perjuicio fue mayúsculo. A las 7 de la tarde, di el primer aviso de avería a Telefónica. Después de múltiples reclamaciones, tanto al 1002 (el número de averías) como al 1004 (el servicio de atención al cliente) todavía no tenía teléfono el viernes a las diez de la noche. Y nadie me había dado ninguna explicación al respecto. Ningún técnico había hablado conmigo, ni había visitado mi local para reparar el problema. Por supuesto, sin teléfono me era imposible utilizar el cobro con tarjetas de crédito, con el consiguiente perjuicio tanto para mis clientes como para mi negocio. ¿Quién va a reparar los daños económicos que el asunto me ha ocasionado? Estamos en el año 2006, pero, como ustedes pueden comprobar, esta empresa sigue funcionando mal. Me siento estafada.
Responde: Telefónica.
Tal y como explica María José Senra, el día 4 dio aviso a la compañía de que tenía una avería en el teléfono de su comercio. Esa jornada y probablemente como consecuencia de la intensa granizada que cayó, más abonados sufrieron problemas con su línea telefónica. Es cierto que el percance de nuestra cliente no fue solucionado hasta el sábado día seis, pero hay que decir que era más compleja que una avería habitual y requería manipular elementos más complicados. Respecto a los daños económicos producidos, Telefónica quiere pedirle disculpas, pero creemos que no somos nosotros los encargados de asumir las consecuencias económicas. No obstante, si tiene alguna duda, podría recurrir a cualquier oficina del consumidor, ya que la compañía está adherida al Consejo de Arbitraje del Consumo, para que le informen y le aconsejen sobre el tema.
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