Cuando se busca alojamiento por Internet hay que diferenciar las web que ofrecen reservas de plazas de hotel y las que recaban opiniones de usuarios. En el primer grupo se hallan las web de compra de vuelos, alquiler de coches, contratación de paquetes vacacionales... Estas compañías ofrecen diferentes alternativas en función de los requerimientos del usuario: fechas de entrada y salida, y destino.

Lo habitual es contratar el alojamiento junto a los vuelos de ida y vuelta, aunque se puede hacer también la reserva por separado. A diferencia de lo que ocurre con los vuelos, el pago no se efectúa inmediatamente y on line, sino a la llegada o salida del hotel. Para ello, el usuario debe imprimir el bono que la agencia envía por correo electrónico y mostrarlo en el destino. Es imprescindible disponer de una tarjeta de crédito para realizar este tipo de reservas, tarjeta que se deberá presentar en el momento de efectuar el pago en el hotel. Estas reservas tienen, por ley, derecho de cancelación con un plazo de aviso previo entre 48 y 72 horas. Los costes de cancelación pueden llegar al 30% del precio, pero es una información que se debe aparecer claramente indicada en la página web en el proceso de realización de la reserva. Antes de ejecutar la transferencia de datos de la tarjeta, deben aceptarse de forma expresa las condiciones del servicio. Si el usuario considera que no se han respetado sus derechos o está disconforme con el servicio ofrecido por la agencia de viajes, puede reclamar. La web debe mostrar en lugar visible un teléfono de atención al cliente y una dirección domiciliaria con código postal. Si la agencia no satisface las reclamaciones, el usuario puede dirigirse a la Oficina Municipal de Consumo (OMIC) más cercana a su lugar de residencia.

ANTES DE RESERVAR, SONDEAR

Numerosos portales web contienen una gran base de datos donde miles de usuarios vierten sus opiniones acerca de los hoteles en los que se han alojado, de modo que basta con poner en el cajón de búsquedas el nombre del establecimiento y la ciudad para recibir una valoración media del mismo. En este grupo destacan TripAdvisor, Trivago -que también compara los precios de las agencias on line- e IgoUgo, que ofrece también una red social. Por otro lado, ciertas mayoristas de plazas hoteleras seleccionan las mejores ofertas. On Hotels, Hotelopia, Booking.com y AlfaRooms.com. funcionan de manera similar a las agencias on line. Una fórmula eficaz y sencilla para comprobar si el hotel es tan céntrico como asegura en su web es la herramienta que proporciona Google con su aplicación Google Earth, o su versión web Google Maps. Sólo se necesita conocer el nombre de la ciudad y de la calle del hotel y comprobar la distancia real respecto a los puntos más turísticos de la ciudad.

ALQUILAR UNA VIVIENDA

Hay varios canales para alquilar vivienda para estas vacaciones, veamos tres: anuncios de particulares, portales web especializados e inmobiliarias. La práctica habitual en todos ellos es que el propietario del piso exija una señal, de entre el 20% y el 30% del precio total a pagar, para reservar. Aunque el pago se realice por transferencia bancaria no está de más solicitar un documento en el que se acredite que el titular de la cuenta que recibe el dinero y el propietario de la vivienda son la misma persona. Una vez pagada la señal, se recomienda elaborar un contrato entre ambas partes en el que figure la identidad del propietario y la del inquilino, la duración de la estancia, el mobiliario y equipamiento electrodoméstico y de todo tipo de la vivienda, el precio, la cantidad como señal y todas las cláusulas que convengan. Antes de firmar el contrato, y más si no se ha visitado la vivienda, merece la pena revisar el estado general del inmueble y comprobar que cumple con lo prometido.