a principios de 2009
El Ayuntamiento de Bilbao desplegará una red de oficinas electrónicas por todos los distritos para que los ciudadanos puedan realizar trámites sencillos con más rapidez, sin necesidad de acercarse a la ventanilla. Los nuevos equipos, similares a cajeros automáticos, permitirán, por ejemplo, imprimir certificados de empadronamiento, consultar datos fiscales o inscribirse en cursos y colonias infantiles. Los usuarios se identificarán con el DNI o la tarjeta sanitaria ONA, que incorpora usos ciudadanos.
Las diez primeras máquinas se instalarán a principios de 2009 en los ocho centros de distrito, la oficina central del padrón en Colón de Larreategui y el registro del Ayuntamiento. Más adelante se estudiará extenderlas a otros lugares públicos, como la estación de autobuses, e incluso llevarlas a pie de calle. El Ayuntamiento ha firmado un convenio con la Fundación Europea para la Sociedad de la Información y la Administración Electrónica para desarrollar este proyecto, que tendrá un precio simbólico para las arcas locales.
Según explicó ayer la delegada de Relaciones Ciudadanas, Fiestas y Turismo, Isabel Sánchez-Robles, esta entidad de utilidad pública facilitará los equipos de forma gratuita. El Consistorio sólo correrá con los gastos de mantenimiento «y actualización de contenidos», ya que progresivamente se irán incorporando nuevas funciones. «Es una operación de poco coste y mucha rentabilidad social», destacó la concejala, que añadió que «Vitoria ya está trabajando en la misma línea y San Sebastián también».
Por teléfono y por Internet
El asunto salió a relucir ayer en el pleno municipal gracias a una moción del Partido Popular, que proponía la instalación de una red de 'cajeros ciudadanos' «como ya se ha hecho en Gijón y en otras ciudades». La propuesta, defendida por la concejala Beatriz Marcos, no llegó a votarse porque el equipo de gobierno anunció su intención de ponerlos en marcha en breve. En realidad, eliminar trabas burocráticas con el apoyo de las nuevas tecnologías es una obligación legal. Así lo establece la Ley de Acceso Electrónico de los ciudadanos a los servicios públicos, aprobada en 2007.
Antes de eso ya se habían dado algunos pasos para facilitar las gestiones más comunes sin pasar por ventanilla. En 2003 se instalaron veinte máquinas de autoservicio en los polideportivos para las inscripciones y el pago de cuotas de cursillos. Desde 2006 hay ocho puntos de información en los consejos de distrito, y a través de Internet se pueden hacer trámites como el pago a la carta de los impuestos -con una contraseña de seguridad-, el acceso al catálogo de las bibliotecas municipales o la consulta de datos del catastro. En el teléfono 010, además de información, se puede pedir un documento tan básico como el volante de padrón -cada año se tramitan unos 285.000- para que se envíe por correo, entre otros servicios.
Todas estas prestaciones se incorporarán a los 'cajeros ciudadanos', que llegan con la vocación de renovarse y ampliar sus contenidos para mantenerse al día. «Lo importante es ofrecer los servicios por diferentes canales», afirma la directora del área de Relaciones Ciudadanas, Teresa Alba. «No todo el mundo tiene ordenador en casa, y también queremos llegar a esas personas». Para facilitar un uso generalizado, los nuevos equipos serán «muy sencillos», con pantalla táctil y un teclado con el que se pueden enviar quejas o sugerencias a las diferentes áreas. Contarán con una impresora y un escáner, de forma que los ciudadanos que no tengan la tarjeta ONA ni el DNI electrónico puedan escanear su documento de identidad para identificarse y acceder a los servicios.
También incorporarán pagos con tarjeta de crédito, por ejemplo para abonar las cuotas de los cursillos. El objetivo es aprovechar al máximo las posibilidades de esta herramienta de comunicación, aunque el Ayuntamiento es consciente de que siempre habrá personas que acudan a sus oficinas para que les atienda un funcionario. «Hay gente que quiere ver la cara de la persona que está al otro lado», concluye Alba.
