sanidad
Cerca del 2% de las citas se tramita actualmente mediante internet
04.10.08 - 17:06 -
El consejero de Sanidad, Gabriel Inclán, durante la presentación del servicio de digitalización de Osakidetza./ Archivo
El Servicio Vasco de Salud/Osakidetza tiene previsto implantar en los próximos meses un sistema telefónico automático para registrar la solicitud de los usuarios de una cita previa con el fin de al médico de cabecera o la consulta de pediatría. Este sistema permitirá aumentar el horario del servicio de citas.
Los pacientes pueden actualmente solicitar cita previa a través de una llamada telefónica a su centro de salud de lunes a viernes, en horario de ocho de la mañana a ocho de la tarde -este servicio está cerrado durante los fines de semana-, pero este horario será ampliado gracias a un nuevo sistema automático. También existe la opción de pedir cita previa mediante la web de Osanet.
El consejero de Sanidad, Gabriel Inclán, informa de este proyecto de automatización en un escrito remitido al Parlamento vasco en respuesta a una pregunta formulada por el PP sobre las quejas ciudadanas en relación con el servicio de atención telefónica de Osakidetza. Inclán niega que haya un elevado número de quejas y precisa que ascienden a 543 en el primer semestre de 2008.
"Este número de quejas representa sólo el 0,09% de las casi seis millones de citas realizadas. Por lo tanto -añade-, el servicio de atención telefónica no sólo está generando muchas quejas, sino que está funcionando a gran satisfacción".
Inclán subraya que el porcentaje de usuarios que logran acceder al servicio telefónico de cita previa ha aumentando notablemente, especialmente en hora punta, y apunta que el nivel de accesibilidad alcanza promedios que oscilan entre el 84% y el 100%. Y anuncia que el servicio mejorará próximamente con la implantación de un sistema automático. Este sistema, según el consejero, va a hacer posible "ampliar el horario del servicio de citas" y "continuar mejorando en esta área y evitar algunos problemas puntuales y específicos".
Por otra parte, el máximo responsable de Osakidetza ofrece datos estadísticos sobre el funcionamiento del servicio de citas a través del portal Osanet. Esta web, que además del servicio de citas ofrece información sobre salud y servicios sanitarios, ha registrado durante los seis primeros meses de 2008 un total de 107.778 citas, lo que representa el 2% del total.
El número de usuarios del Servicio vasco de Salud que poseen en estos momentos tarjeta sanitaria electrónica en cualquier de sus versiones era a fecha de 1 de julio de 101.158 personas, el 4,47% del total.
