4.000 euros por "daños y perjuicios"
Dos agencias de viajes deberán indemnizar a cuatro turistas por sufrir un huracán en México
La Audiencia Provincial de Vizcaya les condena a pagar a los clientes 4.000 euros por «perjuicios y daños morales»
'WILMA'. Imagen del huracán presentada al tribunal para ilustrar la magnitud del desastre. / EL CORREO
La Audiencia Provincial de Vizcaya hizo pública ayer una sentencia en la que condena a la agencia Pullmantur y a Viajes Halcón a indemnizar con 4.000 euros «por daños y perjuicios» a cuatro turistas que sufrieron un huracán durante sus vacaciones en Riviera Maya. La Organización de Consumidores (OCUV-EKA), de la que son socios los afectados, señaló que el fallo, contra el que no cabe recurso, es pionero en el País Vasco y supone un «salto cualitativo en la defensa de los derechos de los viajeros», expresó el representante jurídico de la agrupación, Iñaki Velasco.
Los hechos se remontan a 2005, cuando los turistas contrataron a través de ambas agencias un viaje en régimen de todo incluido en un complejo hotelero del Caribe mexicano. Un paquete de ocho días y siete noches a disfrutar desde el 18 y hasta el 25 de octubre. Pero la meteorología se encargó de dar al traste con lo que iban a ser unas placenteras jornadas de sol y playa. Nada más llegar a Cancún se les comunicó la cercanía del huracán 'Wilma', una circunstancia que, al parecer, desconocían y ante la cual «no se les ofreció una solución alternativa». Como consecuencia, tuvieron que permanecer 'atrincherados' en el hotel hasta que fueron evacuados el día 25.
La Audiencia Provincial entiende que existe una «responsabilidad solidaria» de ambas entidades, incluido el daño moral, al considerar que la experiencia vivida por los demandantes «ha alcanzado un grado de incomodidad, penosidad y perturbación importante», según se desprende del escrito. El tribunal hace, asimismo, hincapié en la idea de que este fenómeno «no se tratara de algo imprevisto», ya que, según apuntó, «en los días previos habían existido noticias sobre esta formación atmosférica», que debían haberse puesto en conocimiento de los afectados antes del viaje. «Resulta incomprensible la ausencia de información, desamparo y falta de atención que han sufrido», añade la sentencia. Con estos argumentos, el juez condena a las agencias a abonar 3.994 euros a los turistas, así como a correr con los gastos del proceso, elevando con ello la indemnización otorgada en un principio por un Juzgado de Primera Instancia de Durango, que sólo obligaba a Pullmantur a devolver a los clientes 958 euros, cantidad correspondiente a las excursiones contratadas que no se llevaron a cabo.
«Inafrontable»
Desde la mayorista aseguraron que fenómenos como el 'Wilma' «hacía años que no se registraban», si bien señalaron que este tipo de hechos son «inafrontables», pese a existir un calendario -de mayo a octubre- en el que su frecuencia es mayor. «Es como si el Mediterráneo no recibiese turistas en época de inundaciones», manifestaron.
En cuanto a la «falta de atención», un representante de Pullmantur apuntó que «en estos casos, la ayuda no la debe prestar el touroperador, sino el equivalente a protección civil». «Al final -señaló- la solución va a ser que los interesados firmen un pliego de descargo en el que se acredite, entre otras cuestiones, que son conocedores de cada uno de los detalles de la zona a la que deciden viajar».
Los hechos se remontan a 2005, cuando los turistas contrataron a través de ambas agencias un viaje en régimen de todo incluido en un complejo hotelero del Caribe mexicano. Un paquete de ocho días y siete noches a disfrutar desde el 18 y hasta el 25 de octubre. Pero la meteorología se encargó de dar al traste con lo que iban a ser unas placenteras jornadas de sol y playa. Nada más llegar a Cancún se les comunicó la cercanía del huracán 'Wilma', una circunstancia que, al parecer, desconocían y ante la cual «no se les ofreció una solución alternativa». Como consecuencia, tuvieron que permanecer 'atrincherados' en el hotel hasta que fueron evacuados el día 25.
La Audiencia Provincial entiende que existe una «responsabilidad solidaria» de ambas entidades, incluido el daño moral, al considerar que la experiencia vivida por los demandantes «ha alcanzado un grado de incomodidad, penosidad y perturbación importante», según se desprende del escrito. El tribunal hace, asimismo, hincapié en la idea de que este fenómeno «no se tratara de algo imprevisto», ya que, según apuntó, «en los días previos habían existido noticias sobre esta formación atmosférica», que debían haberse puesto en conocimiento de los afectados antes del viaje. «Resulta incomprensible la ausencia de información, desamparo y falta de atención que han sufrido», añade la sentencia. Con estos argumentos, el juez condena a las agencias a abonar 3.994 euros a los turistas, así como a correr con los gastos del proceso, elevando con ello la indemnización otorgada en un principio por un Juzgado de Primera Instancia de Durango, que sólo obligaba a Pullmantur a devolver a los clientes 958 euros, cantidad correspondiente a las excursiones contratadas que no se llevaron a cabo.
«Inafrontable»
Desde la mayorista aseguraron que fenómenos como el 'Wilma' «hacía años que no se registraban», si bien señalaron que este tipo de hechos son «inafrontables», pese a existir un calendario -de mayo a octubre- en el que su frecuencia es mayor. «Es como si el Mediterráneo no recibiese turistas en época de inundaciones», manifestaron.
En cuanto a la «falta de atención», un representante de Pullmantur apuntó que «en estos casos, la ayuda no la debe prestar el touroperador, sino el equivalente a protección civil». «Al final -señaló- la solución va a ser que los interesados firmen un pliego de descargo en el que se acredite, entre otras cuestiones, que son conocedores de cada uno de los detalles de la zona a la que deciden viajar».
