VIZCAYA
«Cuando entiendes lo que piden, su satisfacción es enorme»
Dos profesionales que siguieron un curso de inglés dicen que los compradores agradecen su esfuerzo
11.07.07 -
Jon Zarate presentó el manual junto a Arantza Matías -a la izquierda- y Ana de Castro. / JORDI ALEMANY
Cristina Torrecilla regenta una joyería en la calle Ercilla. Hace muchos años que se encarga personalmente de atender a los clientes, hasta que la llegada del turismo la dejó un poco descolocada. La razón: el idioma. «La gente intenta hacerse entender, pero a veces estás completamente perdida», reconoce. Hace dos meses se inscribió en uno de los cursos de inglés que organiza Bilbao Dendak. Hora y media diaria fuera de la jornada laboral para alcanzar un nivel que, «aunque es muy básico, te ayuda a no poner tantas caras raras cuando te hablan».
Su objetivo es atender lo mejor posible a las personas que entran en su establecimiento y, para ello, es primordial saber qué es lo que te piden. «Ellos quieren saber lo que tienes y nosotros enseñárselo. Cuando les entiendes, su satisfacción es enorme. Así es como funciona un negocio», comenta Cristina, que ahora no pierde los nervios cuando alguien entra en su tienda hablando un idioma que no es el suyo. Más tranquila, asegura que no va a cesar en su empeño por formarse más en este campo. «Aunque sea lo haré por Internet, porque creo que es vital», apunta.
Población «flotante»
Antón Hurtado, que compartió clase con Cristina, lo tiene muy claro. «En una sociedad industrial que ha pasado a convertirse en una de servicios, cuidar estos detalles es primordial», expresa. Es propietario desde hace más de diez años de una tienda de material de bellas artes ubicada en Juan de Ajuriaguerra y, con el paso del tiempo, se ha hecho más consciente de la «población flotante de foráneos» que aterriza cada año en Bilbao. «Antes era un comercio de régimen interno», recuerda.
Este escenario, que ya no es sólo una sensación, sino que se hace muy patente entre los comerciantes, le animó a apuntarse a las clases de inglés. «Te enseñan lo que es la comunicación directa con otra persona. Se trata del vocabulario concreto de una conversación entre el cliente y tú. Soy de los que piensan que lo mismo que se exige con el euskera debería tenerse en cuenta con otras lenguas. A todos nos gusta que donde vayamos nos atiendan en nuestro idioma», concluye.
Su objetivo es atender lo mejor posible a las personas que entran en su establecimiento y, para ello, es primordial saber qué es lo que te piden. «Ellos quieren saber lo que tienes y nosotros enseñárselo. Cuando les entiendes, su satisfacción es enorme. Así es como funciona un negocio», comenta Cristina, que ahora no pierde los nervios cuando alguien entra en su tienda hablando un idioma que no es el suyo. Más tranquila, asegura que no va a cesar en su empeño por formarse más en este campo. «Aunque sea lo haré por Internet, porque creo que es vital», apunta.
Población «flotante»
Antón Hurtado, que compartió clase con Cristina, lo tiene muy claro. «En una sociedad industrial que ha pasado a convertirse en una de servicios, cuidar estos detalles es primordial», expresa. Es propietario desde hace más de diez años de una tienda de material de bellas artes ubicada en Juan de Ajuriaguerra y, con el paso del tiempo, se ha hecho más consciente de la «población flotante de foráneos» que aterriza cada año en Bilbao. «Antes era un comercio de régimen interno», recuerda.
Este escenario, que ya no es sólo una sensación, sino que se hace muy patente entre los comerciantes, le animó a apuntarse a las clases de inglés. «Te enseñan lo que es la comunicación directa con otra persona. Se trata del vocabulario concreto de una conversación entre el cliente y tú. Soy de los que piensan que lo mismo que se exige con el euskera debería tenerse en cuenta con otras lenguas. A todos nos gusta que donde vayamos nos atiendan en nuestro idioma», concluye.
