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Sala de espera de consultas externas en Cruces.
Sala de espera de consultas externas en Cruces. / E.C

La sanidad centra la mayoría de las quejas, opiniones o preguntas de los ciudadanos a través del portal Irekia del Gobierno vasco

María José Carrero
MARÍA JOSÉ CARRERO

La sanidad es el servicio público que más preocupa a los residentes en Euskadi. Así lo ha puesto de manifiesto el barómetro del Centro de Investigaciones Sociológicas publicado recientemente. De hecho, solo el paro y la economía están por delante de las cuestiones médicas en la lista de intereses de los ciudadanos de la comunidad. Como prueba de ello, la asistencia sanitaria es la parcela que mayor participación genera en la página de Irekia del Gobierno vasco.

Las preguntas, quejas, opiniones o sugerencias dirigidas al Departamento de Salud suman 421, casi el doble que el área de Políticas Sociales o el de Vivienda. Casi todas tienen respuesta. ¿Quién la da? El equipo que trabaja en Irekia las dirige a los respectivos departamentos del Ejecutivo. Cuando llega la respuesta, se ‘cuelga’ en el portal virtual. «Intentamos que la contestación esté antes de dos semanas. Si vemos que es una cuestión que ha suscitado mucho interés en las redes sociales, pedimos al departamento correspondiente que se de prisa», explica el director de Gobierno Abierto, Luis Petrikorena, quien asegura que el tiempo medio de respuesta «es de ocho o díez días». Para participar, los ciudadanos sólo tienen que acceder a www.irekia.euskadi.eus/es y escribir sobre lo que les interesa tras acceder al epígrafe de color verde ‘Peticiones ciudadanas’. De los centenares de temas planteados, EL CORREO ha realizado una selección, con las correspondiente respuestas.

Psiquiatría infantil

  • 1

Un vecino de Ayala se queja de la carencia de psiquiatras infantiles a jornada completa en el centro de salud mental de Llodio. Asegura que solo se les atiende un par de días a la semana

«El tiempo de atención dedicado a la asistencia psicológica y psiquiátrica a la población infanto-juvenil de la zona del Valle de Ayala no se ha recortado en absoluto. Por el contrario, este año se ha modificado la organización del servicio para garantizar la disponibilidad permanente de especialistas y garantizar también la disponibilidad completa de la cartera de servicios de la Unidad de Psiquiatría Infanto-juvenil de la Red de Salud Mental de Araba».

Prestaciones ortopédicas

  • 2

¿Por qué el proceso para conseguir unos zapatos y unas plantillas ortopédicas es tan complicado?

«Es cierto que el proceso administrativo resulta largo y tedioso, pero este es el trámite a seguir según la normativa vigente, por lo que no es posible modificarlo. El decreto 9/1997 de 22 de enero establece la documentación que acompaña a la solicitud y la correspondiente tramitación administrativa».

Lista de espera

  • 3

Pedí cita con el oculista en el ambulatorio de Txurdinaga el 29 de mayo y me han dado para el 29 de octubre. Es para mi madre, de 87 años, con cataratas. ¿La operación será en 2018 o en 2019?

«La dirección médica de la organización sanitaria Bilbao Basurto le transmite nuestras más sinceras disculpas. Esta situación no se corresponde con la demora habitual en las consultas de oftalmología en el ambulatorio de Txurdinaga, pero es cierto que en determinadas épocas del año, puntualmente, pueden darse las circunstancias que usted describe. Puesto que no aporta datos concretos, le recomendamos que acuda al Servicio de Atención al Paciente y Usuario en el propio ambulatorio, donde se le proporcionará la fecha de cita que se ajuste a sus necesidades».

Alimentación de bebés

  • 4

Dada la ausencia de dietistas nutricionistas en los ambulatorios, quisiera saber qué pautas se dan a pediatras y enfermeras para que aconsejen incluir, en torno a los seis meses, alimentos complementarios a la lactancia

«En la página web de Osakidetza tiene un enlace en el que puede encontrar la guía que el Departamento de Salud y el personal de Pediatría de atención primaria han elaborado sobre salud infantil. Asimismo, indicarles que en función de la situación individual de cada niño, el personal de pediatría aconsejará lo conveniente en cada caso».

OPE 2014-2015

  • 5

¿Cuándo se va a resolver la última OPE? Ha pasado año y medio y no salen las listas

«Una vez concluidas las actuaciones de los tribunales calificadores, en relación con las reclamaciones contra la resolución que contiene la relación de aprobados y la valoración de requisitos y de méritos, a partir de la segunda quincena de mayo se publicará a través de la web ‘OPE 2014-15’ la relación provisional de personas aspirantes».

Ambulancias en Bizkaia

  • 6

Tras años de quejas, ya es hora de que la concesión de ambulancias en Bizkaia sea suspendida a la adjudicataria y se preste un servicio de calidad

«La contratación administrativa, el instrumento mediante el que se vincula una empresa con la Administración, tiene unas reglas estrictas que están reguladas por ley y el Departamento de Salud está a la Ley. No se pueden, pues, realizar actuaciones administrativas con carácter discrecional, ni en esta ni en ninguna otra materia. No obstante, le informamos de que actualmente se encuentra en proceso de tramitación la adjudicación de un nuevo contrato para la prestación de traslado de enfermos en ambulancias no asistenciales».

Ley Antitabaco en Vitoria

  • 7

En la mayoría de bares y discotecas de Vitoria se incumple la Ley Antitabaco, especialmente el fin de semana por la noche. Fuman clientes y camareros

«Para que la Dirección de Salud Pública y Adicciones del Departamento de Salud pueda actuar es necesario que exista una denuncia en la que consten los datos del denunciante, de la persona o establecimiento que incumple la normativa, la fecha de la infracción y los hechos que se denuncian».

Irekia, la 'ventanilla' de la participación

Irekia es el canal de comunicación directa entre los vascos y la Administración autonómica a través de intenet. Mediante esta 'ventanilla' virtual, los ciudadanos pueden informarse, opinar, preguntar e, incluso, debatir. Forma parte de la estrategia 'Gobierno abierto' o transparencia en la gestión que se puso en marcha durante la legislatura pasada, con el Ejecutivo del socialista Patxi López

Televisión y hospitales

  • 8

En los hospitales vascos, para ver la tele hay que comprar una tarjeta de 10 o 20 euros a una empresa privada. Es inadmisible

«Osakidetza tiene como objetivo fundamental la asistencia a los enfermos, que no incluye servicios de ocio y entretenimiento. Dichos servicios se ofrecen de manera complementaria por las empresas distribuidoras para hacer más confortable la estancia de los pacientes».

Rehabilitación

  • 9

Los usuarios del centro de salud de Erandio estamos sufriendo un pésimo servicio de Rehabilitación. Se tarda muchísimo en citar y los tratamientos no son suficientes

«El hospital de Gorliz, del que depende la rehabilitación de Erandio, está a su disposición para aclararle cualquier cuestión en relación a su proceso. También indicarle que los tratamientos prescritos siempre son los que el médico rehabilitador considera indicados para el proceso de cada paciente».

Fluoración del agua

  • 10

Pido que la ingesta de flúor sea opcional y no obligatoria. Si Osakidetza le preocupan las caries, resultaría más saludable, barato y coherente ofrecer enjuagues bucales gratuitos a todos los ciudadanos que decidan hacer caso de este tipo de consejo

«Un reciente documento de revisión publicado por un panel científico de la Unión Europa -SCHER- concluye que el consumo de fluoruro sistémico no representa problemas para la salud salvo el riesgo de fluorosis si se superan los límites establecidos. La fluoración se considera un factor de equidad social, ya que disminuye las desigualdades de salud bucal generadas por las diferencias socioeconómicas»

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