Telefónica paga 5.000 euros a una bilbaína por no borrar sus datos de ficheros de morosos

Todo empezó después de que Telefónica girase la factura mensual a una cuenta bancaria equivocada. Nilda no se dio cuenta de nada hasta que, una semana después, su teléfono dejó de funcionar. Ella llamó para saber qué había pasado y le respondieron que no había pagado su último recibo. Nilda les dijo que debía tratarse de algún error, que ese tipo de gastos los abonaba desde hace tiempo con el mismo número de cuenta y que nunca había tenido problemas. Sus explicaciones no fueron atendidas y pronto empezó a recibir cartas en las que le instaban a pagar la deuda. De forma paralela, le informaron de que sus datos habían sido incluidos en varios ficheros de morosos. Y, poco después, empezó a recibir numerosas llamadas telefónicas. Incluso en Nochebuena, a las siete de la tarde, recibió siete llamadas en apenas cuarenta minutos recordándole que debía saldar la deuda.

Nilda y su marido, José Ángel Paz, se plantearon la posibilidad de integrar los 63,45 euros y dejarse de «líos». Pero finalmente decidieron emprender una batalla judicial de consecuencias imprevisibles: entendían que el «acoso» sufrido debía ser sancionado de algún modo. En estas circunstancias, la pareja ya consiguió en 2014 que Telefónica les indemnizase con 6.000 euros por una «intromisión ilegítima» en su honor. La sentencia del Juzgado de Primera Instancia número 9 de Bilbao consideraba probado que todos los «despropósitos» se hubieran solucionado con una «simple comprobación del recibo girado».

Este fallo judicial establecía también que Telefónica estaba obligada a «poner todos los medios necesarios» para hacer desaparecer los datos de Nilda de todos los ficheros de morosos. Y es aquí donde empezó la nueva disputa judicial que ha vuelto a a darle la razón. Básicamente, porque seis años después su rastro, aunque conste como «persona no deudora», no ha sido totalmente borrado. De hecho, todavía figura en unos listados que pueden ser consultados por determinadas administraciones.

La Audiencia Provincial rechaza, en este contexto, el argumento de la compañía telefónica, que insiste en que ya ejecutó la sentencia al abonar la indemnización y al instar al borrado de los datos de Nilda. En su auto, el tribunal insiste en que la empresa «no puede escudarse» en «actuaciones de terceros» -en referencia a las firmas que gestionan los ficheros de morosos-, ya que fue «su conducta» «indebida» la que «propició» el problema. La situación ha entrado, pues, en un «punto irreversible», ya que parece «imposible» que la huella desaparezca.

De esta forma se abrió otro procedimiento para establecer la nueva indemnización. Nilda y José Ángel pedían 37.500 euros, pero el juzgado número 9 de Bilbao, en un auto recurrible ante la propia Audiencia, ha establecido los daños causados en 5.000 euros. Consultadas por este periódico, fuentes de Telefónica se limitaron a señalar que el proceso judicial no ha terminado.