Bilbao abre la primera oficina de atención ciudadana dedicada al consumo

El concejal de Movilidad, Alfonso Gil, la concejala de Salud y Consumo, Yolanda Díez, y el alcalde, Juan Mari Aburto. /Luis Ángel Gómez
El concejal de Movilidad, Alfonso Gil, la concejala de Salud y Consumo, Yolanda Díez, y el alcalde, Juan Mari Aburto. / Luis Ángel Gómez

Situada en el Casco Viejo, informará sobre los servicios de asistencia y mediación a los consumidores que ofrece el Ayuntamiento

Julio Arrieta
JULIO ARRIETABilbao

Bilbao cuenta desde hoy con la primera oficina de atención ciudadana de Euskadi dedicada en exclusiva al consumo. Situada en la calle de la Esperanza, en el Casco Viejo, atenderá durante toda la semana consultas y resolverá las dudas de los consumidores. Su objetivo será también «informar sobre los servicios de asistencia y mediación de los que ya dispone el Ayuntamiento» y que se tramitan a través de la OMIC (Oficina Municipal de Información a la persona Consumidora), cuya sede está en Irala, según ha explicado el alcalde, Juan Mari Aburto.

«Aquí, en esta nueva oficina, se podrán realizar solicitudes de mediación o consultar en qué fase de tramitación se encuentran las que se hayan realizado», ha añadido. También se ofrecerá información sobre «los organismos y entidades públicas que trabajan en el ámbito de la protección de los derechos» de los consumidores; se facilitará documentación técnica y jurídica; se prestará ayuda para cumplimentar documentos; y se registrarán solicitudes de mediación, formularios de quejas, hojas de reclamaciones, etc.

El alcalde ha felicitado a Yolanda Díez, concejala de Salud y Consumo, por haber puesto en marcha esta iniciativa, que consideró «brillante. Es un servicio del que todos podemos ser usuarios porque todos somos consumidores». Por su parte, Díez ha aclarado que el de esta nueva oficina «es un servicio gratuito abierto de lunes a viernes de 8.30 a 14.00, que trabajará en conjunto con la sede que tenemos en Irala», en Ugalde 7, de la que será un complemento. «Aquí, en Esperanza, se ofrecerá una primera atención».

El alcalde ha recordado que el año pasado la OMIC atendió 4.895 consultas en 2017, la mayor parte relacionadas con cuestiones de «telefonía, banca, seguros, gas y electricidad». Además «las mediaciones realizadas fueron 1.052, el 50% con éxito. Estamos hablando de un servicio que es relevante e importante para la ciudadanía y del que todos somos usuarios potenciales, «porque todos somos consumidores», ha concluido Aburto, que ha estado acompañado en la presentación de la oficina por el teniente de alcalde, Alfonso Gil, buena parte de su equipo de gobierno y representantes de todos los grupos municipales.

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