Secciones
Servicios
Destacamos
Edición
Josu García
Martes, 13 de septiembre 2016, 00:48
Necesitas ser suscriptor para acceder a esta funcionalidad.
Compartir
«Cuando me entregaron el vale de 6 euros pensé: Pues viendo los precios que hay en el aeropuerto, tendré que cenar un café cortado y un vaso de agua». Juan Antonio, trabajador autónomo en Las Palmas, fue uno de los aproximadamente 150 viajeros que el pasado domingo sufrieron un retraso de casi cuatro horas cuando se disponían a volar a Gran Canaria desde Loiu. Ayer estaba indignado. «Más que la demora que sufrimos, me da rabia el trato dispensado por la compañía», se quejaba. «Sólo pedíamos una cena decente y nos dieron ese tique de seis euros. Es de risa», lamentaba.
El vuelo de Juan Antonio, el UX7014 de Air Europa, tenía que haber despegado de La Paloma a las 20.40 horas. Sin embargo, el Boeing 737-800 no lo hizo hasta casi las doce y media de la madrugada. ¿El motivo? La aerolínea asegura que todo se debió a una «indisposición del comandante», lo que provocó que el inicio de la rotativa de dicho vuelo empezara «con cuatro horas de retraso, tiempo que después se pudo reducir en parte».
El aparato despegó «de milagro». El aeropuerto tuvo que activar el PPR, las siglas en inglés de Servicio Previa Petición. Es decir, se vio obligado a ampliar de forma extraordinaria el horario habitual (cierra a las 23.30 horas) para permitir la salida. El Boeing 737-800 rozó el límite incluso del PPR. Unos minutos más y tendría que haberse quedado a pernoctar en La Paloma, con el consiguiente perjuicio para los clientes de Air Europa.
Todo fue «mal» desde el inicio, recuerda el trabajador autónomo de Las Palmas. «Nadie de la compañía nos informó de que había problemas», cuenta. «De hecho, no recibí ningún correo electrónico. Tampoco ningún mensaje. Ni siquiera una alerta cuando facturé mi maleta a través de la web de Air Europa con bastante antelación». Sobre las seis, antes de llegar al aeropuerto, Juan Antonio vio en la aplicación de la sociedad que gestiona los aeródromos públicos españoles (Aena) que el vuelo había retrasado su salida tres horas. «Fue la primera noticia».
Derecho a indemnización
Cuando llegó con su mujer y unos amigos a Loiu, la situación se volvió «muy molesta». «Había una cola de espanto en el mostrador de facturación», explica. «Y ya cuando al fin nos tocó, lo único que nos dijeron fue que trataríamos de volar ese día y que nos daban el famoso vale de seis euros». El importe del tique le indignó. «Mucha gente se fue a un establecimiento de comida rápida, donde el precio del bocadillo y un refresco ronda los diez euros ¿Qué puedes hacer en un aeropuerto con seis euros?», se pregunta.
Finalmente, al filo de la medianoche, el personal de la compañía organizó dos filas para embarcar. «Lo hicieron muy rápido, la verdad. Actuaron de forma muy eficiente porque nos estábamos jugando el poder despegar o esperar hasta la mañana siguiente», cuenta. Finalmente, sobre las doce y media, el aparato emprendió rumbo a Gran Canaria, donde aterrizó a las dos y cuarto de la madrugada hora local (03.15 en Bilbao). Un portavoz de Air Europa pidió ayer disculpas por el retraso y aseguró que «en todo momento se mantuvo informados a los pasajeros y se les ofreció cualquier tipo de asistencia que pudiesen necesitar».
Algunos de los cerca de 150 clientes han presentado una reclamación. Según la normativa europea, el viajero tiene derecho a una indemnización automática si la salida de su vuelo se retrasa más de tres horas.
Publicidad
Publicidad
Te puede interesar
Publicidad
Publicidad
Reporta un error en esta noticia
Comentar es una ventaja exclusiva para suscriptores
¿Ya eres suscriptor?
Inicia sesiónNecesitas ser suscriptor para poder votar.