Al cumplirse un año del traslado de la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) a las nuevas dependencias en los bajos de la Casa Consistorial, el concejal de Comercio y Consumo, Óscar Eguizábal, y el técnico de la misma, Ramiro Moreno, han comparecido para dar cuente de los movimientos registrados a lo largo de esta anualidad.
«Durante el 2011 se realizaron un total de 3.673 intervenciones en la Oficina de Atención al Ciudadano (OAC), (desde marzo a diciembre , porque en enero y febrero aún no funcionaba la oficina) y 1.572 actuaciones atendidas en la OMIC, lo que hacen un total de 5.245 ciudadanos que en alguna ocasión se han interesado por este servicio», comenzó señalando el edil, quien recordó que a lo largo del año 2010 habían sido 5.461.
De todas estas intervenciones, 809 pasaron a convertirse en reclamaciones formales, lo que supuso un incremento de 170, ya que en el ejercicio anterior se habían registrado 639, lo que en términos porcentuales supone un incremento del 26%.
Eguizábal desglosó que por sectores destacan por encima del resto las reclamaciones de telefonía fija y móvil con un 47% del total, indicando que los motivos más frecuentes son «las llamadas a 905, los sms de tarificación especial, las portabilidades, el incumplimiento de las condiciones de los contratos, las penalizaciones por permanencia».
Le siguen en cuanto al número de reclamaciones, sectores como el de servicios de suministro (gas, electricidad y agua) con el 14%; los seguros (coberturas de las pólizas, incrementos de precio) 8%; bancos (comisiones, créditos, préstamos hipotecarios) 5%; servicios de atención técnica de electrodomésticos (garantías, entrega de los aparatos reparados, precios) 4%; talleres del automóvil 2%; comercio textil y de calzado 2%; vivienda (alquileres y vivienda en propiedad) 1%; y otros 19%.
En el apartado de vivienda, el concejal matizó que «sólo se recogen reclamaciones por defectos en la construcción» y que «no se reflejan las consultas por alquileres ni las de comunidades de propietarios».
En cuanto a los medios utilizados por los consumidores para recabar información acerca de los problemas de consumo que hayan podido tener son, la consulta presencial en la OMIC (80%), el teléfono (13%), e internet (7%).
El técnico de la OMIC explicó los cambios en el sistema de funcionamiento del servicio, que antes tramitaba de principio a fin las demandas de los consumidores, pero que desde marzo de 2011 comenzó a seleccionarlas a través de la OAC. También recordó la importancia de «guardar los tickets de compra y las garantías, para poder hacer, si es preciso, las reclamaciones».
