La Dirección de Consumo del Gobierno vasco advirtió ayer que la liberación del mercado energético y la competencia entre las empresas suministradoras de electricidad y gas para «robarse» clientes está llevando a algunas de estas compañías a cometer «innumerables irregularidades». De hecho, el número de reclamaciones de los consumidores a estas empresas creció el año pasado el 78%.
El consejero de Sanidad y Consumo, Rafael Bengoa, y la directora de Consumo, Ana Collia, expresaron ayer su preocupación por estas prácticas durante la presentación de la actividad Kontsumobide durante 2011 y la puesta en marcha de una nueva página web que permitirá iniciar una reclamación a través de Internet.
Los ciudadanos vascos presentaron el pasado año un total de 23.824 reclamaciones al considerar que sus derechos como consumidores habían sido vulnerados, lo que representa un incremento del 9,4% sobre 2010. No es novedad que la mayoría de reclamaciones estén generadas por las compañías de telefonía, pero sí el crecimiento exponencial de aquellas provocadas por empresas energéticas. De hecho, las compañías que suministran electricidad y gas ocupan ya el segundo lugar en reclamaciones. Otro dato revelador es que la mayoría de las sanciones impuestas a empresas por incumplir con sus obligaciones en esta materia pertenecen al sector energético: 29 de los 175 expedientes sancionadores. Por detrás aparecen las 24 sanciones que recibieron las firmas de telefonía.
