La Oficina Municipal del Consumidor de Ermua ha triplicado el número de consultas y tramita 4 veces más reclamaciones que hace 20 años. Estas son las cifras que revelaron las responsables de este servicio municipal en el acto de celebración de sus 20 años.
Sin duda el aumento de consultas es positivo puesto que esto quiere decir que los ermuarras se informan en mayor número en sus instalaciones de la planta baja de la plaza del mercado. Se ha pasado de las 250 reclamaciones anuales a las 850 de media que se han tramitado anualmente en las últimas tres campañas.
En cuanto a las reclamaciones, por un lado, el aumento justifica la necesidad de este servicio y, por otro, es negativo debido a que cada vez existen un mayor número de quejas entre los consumidores ermuarras. En los últimos 20 años se ha pasado de las 60 reclamaciones anuales de media, a las alrededor de 250 del último año.
También la temática de las quejas ha variado en este tiempo. «Anteriormente las reclamaciones se realizaban en torno a la vivienda, las compras, las ventas o lo relacionado con el comercio. Ahora entre las personas que vienen a presentar reclamaciones se prodigan temas en torno a las nuevas tecnologías y materias que tienen que ver con la liberalización del mercado del suministros de energía», apuntaban desde la OMIC.
Los ermuarras son los que más utilizan los servicios de su OMIC en el entorno, ya que en 2009 en Ermua hubo 289 reclamaciones, en la OMIC de Eibar se tramitaron 182 y en Durango 55.
Eso sí, todas estas oficinas coinciden en los temas más conflictivos para los consumidores. El mayor número de reclamaciones se gestionan en torno a las telecomunicaciones, en las que la telefonía se lleva la palma. El segundo tema que requiere más reclamaciones, mediaciones y solicitudes de arbitrajes de consumo es el de los suministros de energía.
Durante estos 20 años de existencia de la OMIC, 11.700 estudiantes han recibido información en los talleres educacionales que se organizan desde este servicio. También 400 personas adultas han acudido a otros talleres informativos.
En este tiempo se han organizado numerosas campañas específicas sobre temas que interesaban a la población local, también ha habido cursos de autoprotección de accidentes, la campaña gratuita de revisión de vehículos del CADEM, charlas sobre seguridad alimentaria, sobre el manejo del euro, 75 conferencias, diversos viajes a empresas que trabajan en torno al consumo y reparto de diferentes folletos explicativos. Uno de estos repartos se ha realizado durante estos días en algunos hogares ermuarras, donde se han buzoneado calendarios de 2011 con consejos necesarios para un consumo responsable. Desde 2002 esta oficina está centralizada en la red CIAC que engloba a todas las OMIC del País Vasco y gracias a las novedades electrónicas se puede conocer en qué paso se encuentra la reclamación.
