«Hay que crear confianza en los consumidores». El consejo lo da Emilio Nicolás, presidente de la asociación Zona Oeste Comercial (Zoco), pero también puede ponerse en boca de María Jesús Pellejero, responsable de Boulevard Jorge Vigón, o de Luis Tre, que se sitúa el frente del colectivo La Gran Manzana, en pleno centro de Logroño.
El problema reside en cómo hacerlo, cómo devolverle la confianza al consumidor, «a las personas que no tienen problemas económicos y han dejado de comprar por miedo porque nos están bombardeando con la crisis y el que tiene, no se atreve a gastar», advierte Emilio Nicolás.
Unos y otros apuestan por el servicio de calidad, la garantía en los temas relacionados con la posventa, la profesionalidad en el desarrollo de su trabajo, en definitiva. «Profesionalidad y modernización», dice Tre. «Diferenciación», matiza Pellejero, quien resalta la importancia de «la atención personalizada».
«Quien compra en el comercio de Logroño debe saber que va a encontrar el mejor servicio y el servicio posventa», advierte Juan José San Miguel, presidente de Acovara. Y recuerda que «en 1997, Logroño recibió el premio como primera 'Ciudad Comercial' de España». La calidad de su comercio «sigue siendo igual o mayor y el cliente de siempre lo sabe».
No hay fórmulas mágicas para salir de los malos momentos, pero los comerciantes tienen claro que «hay que invertir, innovar, reinventarse día a día», aconseja Arancha Villaluenga, vicepresidenta de las Cien Tiendas. «Debemos ser auténticos empresarios. En las peores épocas es cuando más se refuerza la capacidad de los empresarios y tenemos que adaptarnos a todos los niveles», añade, convencida de «la innovación y las nuevas tecnologías» son factores fundamentales a la hora de mantenerse en primera línea en el comercio. Todo ello sin olvidar que «ahora es cuando debemos ser más atrevidos, reinventarnos y mantener la misma capacidad de atención al cliente».
Las campañas que de forma específica lleva adelante cada asociación o la que se realiza con la colaboración de la Agencia de Desarrollo Económico de La Rioja (ADER) son citadas por los comerciantes, que en su mayoría se declaran «optimistas aunque costará salir de ésta», como necesarias. Inciden en que el eslogan 'yo vendo en positivo' de la campaña de la ADER «es una buena idea» aunque reiteran que «necesitaríamos un impulso mayor por parte de las instituciones locales, regionales y nacionales para crear la necesidad de consumir», explica María Jesús Pellejero.
