ING Direct ha decidido cambiar su estrategia de actuación en España, donde hasta ahora sólo opera a través de Internet o vía telefónica. La filial del grupo financiero holandés ING tiene previsto abrir 'megaoficinas' de asesoramiento a los clientes que soliciten una atención física, según anunció ayer su director general, César González Bueno, durante la celebración en Santander del encuentro organizado por la APIE.

Esa vía, la de contar con sucursales, había sido rechazada hasta el momento por el banco 'on line' por los altos costes que entraña. No obstante, la desconfianza generada en algunos sectores tras la presunta estafa de Fórum Filatélico y Afinsa ha impulsado el cambio de posición de ING Direct. De hecho, el eslógan utilizado para presentar esa iniciativa será: «Si necesitabas tocarnos ya puede hacerlo».

Así las cosas, la filial española se convertirá en pionera en la implantación de oficinas. Si la estrategia funciona, el grupo se planteará exportar la idea a todos los países en los que opera.

En todas las comunidades

Los planes incluyen la apertura de locales de gran dimensión -de hecho, la primera oficina, que se pondrá en marcha en Madrid, tendrá una extensión de 900 metros- en los que trabajarán entre 20 y 30 personas. A corto plazo el banco pretende extender su presencia a varias comunidades autónomas, para acabar instalándose en todas.

González Bueno explicó que, pese al giro experimentado en su forma de actuar tradicional, ING pretende que las nuevas instalaciones no sean utilizadas de forma genérica para las transacciones normales, sino para operaciones puntuales y más delicadas, como la firma de una hipoteca.

La filial del grupo holandés no es el primer banco directo en contar con presencia física en España. Openbank, propiedad del grupo Santander, ya pose un total de 40 oficinas en las que trabajan de media uno o dos empelados. De ahí que su director general, Pedro Alonso, apoyara ayer firmemente esa vía de actuación. Por contra, la consejera delegada de Uno-e -banco 'on line' del BBVA- abogó por que ese tipo d entidades no cuenten con sucursales.