Aunque ha aconsejado estar "muy atentos" y reclamar cuando se considere necesario, el director de Consumo ha precisado que en muchas ocasiones las reclamaciones "se deben a que queremos darnos de baja y hemos firmado un contrato que nos obliga a estar con esa compañía unos meses". "Nadie regala nada y luego ocurren las sorpresas", ha dicho Mendiola, quien ha señalado que, en estos casos, la compañía "tiene derecho a solicitar una indemnización si queremos darnos de baja anticipadamente".

El sector de las telecomunicaciones es el que encabezó en 2005 el mayor número de reclamaciones de los vascos a causa de la facturación indebida y problemas con las bajas en telefonía y servicios por Internet. En segundo lugar, el sector que más quejas recibió el pasado año fue el de los transportes y viajes, seguido de las actividades relacionadas con los automóviles, electrodomésticos, servicios de asistencia técnica y vivienda.

El director de Consumo , junto al viceconsejero Rodrigo García, ha presentado el balance de este área durante 2005, año en el se registraron 6.220 reclamaciones (un 26% más que en 2004), de las que 1.500 no fueron admitidas a trámite y 600 se trasladaron a otras comunidades autónomas. Del resto, fueron resueltas 3.143 y quedan pendientes de tramitar cerca de mil, detalló García, quien destacó que la mayoría de las reclamaciones piden el cambio del artículo comprado, la corrección de algún defecto, su devolución, el reembolso del importe o la petición de una indemnización económica.

El 40% de las quejas recibidas en el ámbito de las telecomunicaciones fue por facturación indebida por parte de las compañías de telefonía y el 30% por problemas con la tramitación de bajas o alta de servicios no solicitados. En Transportes y viajes, un 52% de las reclamaciones fue por retrasos en los vuelos y un 21% por cancelaciones de los mismos, mientras que un 53% de las gestionadas en el sector del automóvil correspondieron a defectos en la reparación de los vehículos.

En el ámbito de los electrodomésticos, la principal causa para reclamar fue el incumplimiento en materia de garantías y en Vivienda los trabajos mal efectuados y defectos en la construcción.

Sistema arbitral

Rubén Mendiola ha destacado el crecimiento constante del número de empresas y comercios que se adhieren al sistema arbitral de consumo , que a finales de 2005 se situaba en 12.473. El sector de venta y reparación de vehículos es el que cuenta con mayor número de empresas acogidas al sistema arbitral (30,34%), al que le siguen las telecomunicaciones, el textil y calzado y el del mueble.

Los sectores más reacios a practicar este sistema son los de la energía, seguros, transportes y banca. En 2005 se tramitaron 849 solicitudes de arbitraje, de las que alrededor de la mitad se resolvieron mediante un laudo arbitral. Otras 124 se solucionaron por acuerdo de las partes a través de la mediación de la Junta Arbitral de Consumo y del resto, parte fueron archivadas o no admitidas. De los laudos dictados el pasado año, el 57% fueron favorables al reclamante y, del resto, el Colegio Arbitral dio la razón a la empresa.

Ambos responsables de Consumo anunciaron que el Gobierno Vasco comenzará a distribuir esta semana por los buzones de los domicilios una Guía con consejos dirigida a los consumidores y reiteraron la utilidad que para los ciudadanos tienen las tres centros de formación "Kontsumo Eskola" abiertos en Vitoria, San Sebastián y Bilbao.