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¿SE PUEDE SABER POR QUÉ?
CONSUMO
 Inmaculada Villamarín
El servicio de información de Telefónica no es gratuito. Llamé hace unos días al 11818 desde una cabina ‘servicio gratuito’ y me salió una grabadora. Cuando le decía el asunto por el que llamaba, no entendía nada. La siguiente opción es llamar desde un fijo o un móvil. Entonces sí me atendió una operadora, pero el coste de la llamada es de 0,55 euros/minuto. Y yo me pregunto, ¿a qué le llaman atención gratuita, cuando lo correcto sería decir desatención al coste de la pérdida de sus nervios? En cuanto a reclamaciones, el calvario aumenta. Primero tuve que conseguir que la grabadora me diera la opción de hablar con una operadora. Para ello, tuve que repetir ¡hasta diez veces! el motivo de la consulta. Lo peor es que, misteriosamente, se corta justo cuando me iban a responder... Con lo que no queda otra opción que volver a empezar. ¿Todavía tengo que agradecer que sea un servicio gratuito?
Responde: Gabinete de prensa de Telefónica
Telefónica es prestataria del servicio telefónico universal, dentro del que se enmarca el 11818, tal y como establece la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT). Y como bien dice Inmaculada Marín, es un servicio gratuito si se llama desde una cabina pública, aunque desde un fijo o un móvil, el coste de la comunicación es de 0,55 céntimos por minuto, según marca el precio regulado por la CMT. Sin embargo, este órgano no obliga a la compañía a atender a los clientes por medio de operadoras. En el 11818, contamos con tecnología y servicios de reconocimiento de voz que, normalmente, son capaces de atender y satisfacer las necesidades de los usuarios.
Álex Gil
Tengo coche desde hace no mucho tiempo y en breve voy a tener que hacer una visita al taller, pero tengo una duda. ¿Qué garantía tienen las reparaciones?
Responde: Arantxa Pérez (responsable del gabinete jurídico Urkoa Gasteiz)
La garantía mínima que debe darnos el taller por las reparaciones o instalaciones que realice es de tres meses o 2000 km, recorridos desde la fecha de entrega del vehículo. Es aconsejable el informarse de estos períodos en los diferentes talleres y servicios oficiales de las marcas porque el dato señalado anteriormente, es un dato legal, que duda cabe que hay algunos profesionales que este plazo lo amplían.
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