Los vitorianos podrán enviar al Ayuntamiento sus fotos para mejorar el servicio de limpieza

Con el objetivo de aprovechar las nuevas tecnologías y simplificar ese proceso para que la información no se pierda por el camino, el Ayuntamiento de la capital alavesa está ultimando un servicio de mensajería instantánea (como WhatsApp o Telegram) para que los vitorianos envíen sus quejas sobre la suciedad en la vía pública y los contenedores de basura que incumplen la contrata. "La idea es abrir una vía de comunicación directa con los ciudadanos, que perciban que se solucionan sus inconvenientes con la celeridad necesaria", subraya Álvaro Iturritxa, actual coordinador general de Urbanismo, Medio Ambiente y Espacio Público. Así, el Consistorio podrá localizar quejas recurrentes que servirán para cambiar el protocolo de actuación.

De esta forma, cuando los vecinos encuentren un contenedor de basura volcado, bolsas en plena vía pública o suciedad en áreas concretas podrán sacar una fotografía y enviar un mensaje instantáneo incluyendo la dirección del incidente a un número de teléfono que aún no se ha concretado. Un trabajador se encargará de su recepción y lo catalogará antes de remitírselo a los equipos de trabajo de la empresa responsable de limpiar Vitoria. Al concluir con su tarea, se enviará un mensaje al ciudadano denunciante y se le explicará en qué términos se ha actuado para solucionar los inconvenientes.

"Un contenedor que obstruye el tráfico necesita una actuación inmediata y se resolvería de forma urgente. La recogida de basuras o la limpieza de una isla de esos recipientes necesita una respuesta con cierta celeridad. Pero muchas veces recibimos propuestas a través de las redes sociales o el teléfono de Atención al Ciudadano (010) de que faltan contenedores de algún tipo o que el papel no se recoge, eso se podría resolver en un tiempo mayor", señala Iturritxa.

De forma experimental

En las próximas semanas, se emprenderá una campaña de comunicación a través de vinilos y pegatinas en los contenedores de basura y los equipos de limpieza de la ciudad para indicar el número al que se tendrán que dirigir los mensajes de queja. "Es importante que se incluya una fotografía y su ubicación geográfica o la dirección concreta", añade el coordinador general de Urbanismo, Medio Ambiente y Espacio Público. Este proyecto se pondrá en marcha de forma experimental, por lo que al principio será sufragado por las arcas del Consistorio. Después, si se decide implantar de forma definitiva, se pagará con las partidas dedicadas a la comunicación de los ciudadanos que según comenta Iturritxa incluye el contrato de limpieza de Vitoria.

Todavía queda por culminar la plantilla con la incorporación de un técnico para complementar al jefe del servicio de control de la contrata. "Así vamos a poder establecer las labores que podrán hacer cada una de las personas adscritas a este servicio y mejorarlo", comenta el alto cargo jeltzale.