La administración electrónica del Ayuntamiento de Vitoria destaca por la efectividad de sus trámites, ya que logra un 'bien', en un estudio realizado por la revista Consumer, pero el servicio que presta es todavía escaso e inferior al que podría ofrecer.
En el caso del Ayuntamiento de Vitoria, el balance global de las gestiones realizadas se saldó con un 'bien', una calificación por encima de la media del conjunto de las 18 ciudades analizadas ('aceptable').
De las 10 gestiones propuestas en la muestra, cuatro se cumplimentaron de principio a fin a través de internet: sacarse el certificado de empadronamiento, inscribirse a una actividad cultural, reservar una instalación deportiva y consultar el estado de las multas.
En otros cuatro casos el usuario puede conseguir información y la correspondiente solicitud para ser rellenada y entregada posteriormente de forma presencial en alguna oficina municipal. Estos trámites fueron solicitar un permiso de obras para hacer una reforma en casa, inscribirse para realizar un matrimonio civil en el Ayuntamiento, registrar a la mascota en el censo de animales peligrosos y comunicar una incidencia en vía pública-
Sin embargo, esta página sólo ofrece información de cómo obtener el abono del transporte urbano. Únicamente hay un trámite del que no se dispone siquiera de información: concertar cita previa para realizar alguna gestión con el ayuntamiento.
Buena muestra de la calidad de este servicio electrónico de trámites del Ayuntamiento de Vitoria es la cantidad de información previa que se ofrece antes de la realización del trámite (acerca de los datos necesarios, plazos, requisitos previos, destinatarios de dicha gestión, datos complementarios...).
Certificado digital
Para poder hacer uso de la administración on line municipal en Vitoria se necesita un certificado digital autonómico -la tarjeta ONA o el certificado Izenpe- ya que no es válido el nacional. También se ofrece la posibilidad de una tarjeta de identificación ciudadana cuya tramitación requiere una gestión presencial. Aunque para algunos trámites (como por ejemplo el padrón) no hizo falta ninguna de las dos cosas y basta con introducir los datos personales del ciudadano para que el trámite sea efectivo.
La web de Vitoria tiene un espacio, denominado 'Mi Ayuntamiento' donde cada ciudadano puede comprobar sus documentos personales, y al que se accede bien a través del certificado ONA o de la tarjeta de identificación ciudadana.
En el caso de dudas en las gestiones administrativas, el ciudadano vitoriano tiene la posibilidad de llamar al 010 o remitir su pregunta al buzón de sugerencias. En el primero de los casos, tanto la información facilitada como el trato prestado en el servicio de atención telefónica fue satisfactorio; sin embargo, en el caso de la duda enviada al buzón de sugerencias, no se recibió contestación alguna por parte del Ayuntamiento vitoriano.
Por último, en el análisis de la propia página web, se ha comprobado que resulta complicado para el usuario encontrar información útil del uso de herramientas multimedia (mapas de líneas de autobuses, tranvía, cámaras de tráfico), aunque sí informa bien tanto de la política de protección de datos como de los protocolos de seguridad que emplea. Respecto al nivel de accesibilidad, el de la web de la capital alavesa cumple con los requisitos o condicionantes mínimos para que puedan ser consultadas por usuarios con discapacidad o desde dispositivos como teléfonos móviles o PDA.
La comparativa entre las tres capitales vascas se salda con un "bien" en Vitoria, un "aceptable" en Bilbao y un "regular" en San Sebastián.
