CENTROS DE SALUD DE ÁLAVA
ELA, UGT, LAB y ESK han pedido al Servicio vasco de Sanidad que "hablen y consulten con los usuarios y sindicatos", ya que "no están ayudando a los pacientes"
16.07.08 - 14:28 -
Los sindicatos ELA, UGT, LAB y ESK han criticado el funcionamiento del nuevo sistema de atención telefónica de Osakidetza, denominado 'Call Center' (centro de llamadas), y han afirmado que "el 100% de los administrativos alaveses de las áreas de atención al cliente han firmado en contra" del mismo. Este sistema, mediante el que cualquier centro puede atender la llamada del usuario, está vigente desde enero de 2007. Es utilizado por la mayoría de los centros de salud de Álava y su objetivo es mejorar la accesibilidad telefónica a los usuarios.
Los sindicatos ELA, UGT, LAB y ESK han mostrado su desacuerdo ante la implantación de este sistema y han subrayado que "el 75% de los usuarios que conocen el sistema (casi todos, puesto que el 87% lo conoce) consideran que no ha mejorado el servicio". Según estos sindicatos, los responsables Osakidetza han asegurado que "la accesibilidad de este nuevo sistema es plena", hecho evidente ya que "todas las llamadas se responden a la primera", ha comentado la delegada de ELA Merche Larrimbe. Sin embargo, "para que te resuelvan el problema hace falta más de una llamada", ha asegurado.
Esto se debe a que "al estar los centros interconectados, te puede responder cualquier centro de Vitoria, pero como los protocolos de citación no están unificados, terminan derivando la llamada al centro de referencia, lo que supone más tiempo de espera y más gasto para el bolsillo de los usuarios", ha explicado Larrimbe. Estos sindicatos han recordado que, aunque "el sistema anterior tenía una accesibilidad del 80% en hora punta y un 90% el resto del día", con una sola llamada "a tu centro" te solucionaban el problema.
Hoy en día, con la implantación de este sistema, "el 27% de los usuarios deciden ir al centro a pedir la cita personalmente y esperar colas", han subrayado. En una encuesta de opinión realizada a los usuarios, un 57,5% no ven ninguna ventaja en este sistema" y el 63,5% opina negativamente el tener que llamar varias veces. Por otra parte, según Larrimbe, "un 19% ve como desventaja que no haya un trato directo con el propio centro desde el principio".
Posibles soluciones
En cuanto a las posibles soluciones, la mitad de los usuarios encuestados han pedido que cada centro atienda sus propias llamadas, como en el sistema anterior. Además, un 21% han planteado que se aumente el personal y un 2,6% que se mejore el acceso a través de internet. Así mismo, tras una recogida de firmas que han realizado estos sindicatos en los centros de salud de Vitoria, el 100% de los auxiliares administrativos de las áreas de atención al cliente de estos centros y el 66,8% de la plantilla (médicos, enfermeras. celadores...) han firmado en contra del Call Center, ya que "no disminuye las colas ni mejora la atención".
La delegada de ELA ha recordado que esta es un sistema piloto que lanzó Osakidetza y que dijo que se implantaría si sus resultados eran satisfactorios, "pero no está siendo así". Por ello, ELA, UGT, LAB y ESK han pedido a Osakidetza que "hablen y consulten con los usuarios y sindicatos", ya que "no están ayudando a los pacientes".
